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超越語音服務菲律賓BPO供應商尋求更高價值的工作

2011/12/06

　　CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（編輯/劉煜）: 菲律賓業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)的廣泛贊譽是該國經濟的救星之一。每年它帶來了數百萬美元的投資和數億美元的收入，雇傭幾十萬工人，反過來支持其他行業(yè)。

　　這種力量大部分來自呼叫中心，利用該國的相對受過良好教育的中產階級優(yōu)勢，使他們在夜間回答來自另外半球的電話。

　　但跨國技術和外包公司埃森哲表示，該國應該開始尋找另一個方向驅動呼叫中心行業(yè)向一個新的水平蓬勃發(fā)展。

　　埃森哲公司在菲律賓交付中心網絡技術負責人Son Keng Po表示：“我們不希望世界認為菲律賓只提供基于語音服務。”

　　Son Keng Po表示：“對于許多菲律賓人來說，埃森哲公司就是業(yè)務流程外包公司，在這方面受到了很多鼓勵，在Metro Manila和 Metro Cebu幾個地區(qū)擁有超過2萬名工人。

　　但是，問題是大多數菲律賓人也把該國BPO部門等同于呼叫中心。就在這一年，菲律賓超越印度成為世界上最大的呼叫中心服務提供商。

　　更大價值

　　但Son Keng Po表示菲律賓可以為跨國公司客戶提供更多的價值，不僅僅是接聽電話和處理電話線另一端的憤怒聽眾。我不是說這件事不好，至少我們越來越認識到提供語音服務的價值。

　　在世界范圍內聞名的好處是許多公司開始習慣與菲律賓人或菲律賓公司打交道。

　　許多外國公司都開始咨詢菲律賓BPO供應商：“你能為我們做這個嗎？”。“這個”當然意味著更復雜和更高價值的服務。

　　Son Keng Po表示：“對于埃森哲公司，答案是‘是的’，我們已經做這個很長一段時間了。”

　　Son Keng Po是埃森哲公司任職時間最長的菲律賓雇員，80年代加入公司，后成立Makati店。埃森哲公司獲得了呼叫中心為主的BPO產業(yè)名聲，埃森哲公司為世界各地客戶提供高增值的服務。

　　他表示，埃森哲公司并不僅是BPO，我們把自己看作技術和咨詢公司，我們只是在2002年開始BPO業(yè)務。

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CTI論壇報道

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