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2011年全球CRM市場(chǎng)增長11% 將達(dá)182億美元

2011/12/27

　　12月27日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的最新《全球客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用跟蹤半年報(bào)》披露，2011年全球客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)將達(dá)到182億美元，比2010年增長11%。

　　IDC助理副總裁威爾文齊伊（Wilvin Chee）表示，全球CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)在今年上半年的增長異常強(qiáng)勁，營收規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的92億美元。齊伊稱：“全球CRM市場(chǎng)在今年上半年的同比增長率達(dá)到13.3%，比去年同期的增長率高出三分之一�！�

　　除了四大功能市場(chǎng)，預(yù)計(jì)銷售、營銷和客戶服務(wù)2011年的增長率都將達(dá)到兩位數(shù)。雖然聯(lián)系中心功能市場(chǎng)的增長率可能不太高，但是與去年同期3.6%的負(fù)增長率相比仍有明顯改善。從地理分布的角度來說，美國和歐洲市場(chǎng)的增長率將是去年的2倍。

　　上半年?duì)I收超過1億美元的CRM廠商達(dá)到18家，比去年同期多2家。這些廠商的市場(chǎng)份額之和達(dá)到63%，剩余市場(chǎng)份額由另外170多家廠商瓜分。

　　IDC指出，甲骨文仍是全球最大的CRM軟件廠商，其增長率超出市場(chǎng)平均水平，同時(shí)也是唯一一家在上半年保持兩位數(shù)市場(chǎng)份額（13.2%）的廠商。Salesforce.com則是前10大廠商中上半年增長率最高的廠商，其同比增長率達(dá)到22.6%。前10大廠商中增長相對(duì)比較強(qiáng)勁的還有SAP和NICE Systems。

賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)

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