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徐州“12345”政府服務熱線元旦試運行

2011/12/15

  12月2日下午,徐州召開全市“12345”政府服務熱線建設(shè)動員大會,對徐州“12345”政府服務熱線建設(shè)工作進行動員和部署,確保明年元旦開始試運行。

  “12345”政府服務熱線是徐州市政府建立的公開電話綜合服務平臺,按照“統(tǒng)一受理,分類處理,限時辦結(jié),過錯問責”和“誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則,辦理群眾對公共服務的咨詢、意見、批評、建議和投訴,受理市民需求的便民服務。

  大會上要求,當前要突出抓好接聽受理前臺建設(shè)、知識庫建設(shè)和解決問題的制度建設(shè)三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運營單位要高起點謀劃、高標準設(shè)計、高質(zhì)量建設(shè)好呼叫中心,確保明年元旦熱線順利投入試運行,確保24小時來電接通率達到90%。要重點建設(shè)好限時辦結(jié)制度、督辦協(xié)調(diào)制度、重大問題會辦制度,確保層層抓好落實。同時要廣泛宣傳,讓廣大群眾知曉并主動使用“12345”這個訴求渠道,在群眾心中樹起“12345,有事找政府”的品牌形象。

中新網(wǎng)



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