英國客戶服務水平跌入“歷史低谷”

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)英國媒體報道，受CDC軟件公司的委托，研究顯示，服務提供商是傲慢的，是與消費者脫節(jié)的。

　　亨利商學院調(diào)查的客戶中，三分之二的人說，這種傲慢的態(tài)度是摧毀品牌的最大因素，75％的受訪者同意英國的服務水平跌入“低谷”。

　　對希望利用圣誕購物熱來刺激消費的零售商來說特別刺痛，55％受訪者表示他們不會量身定制服務網(wǎng)站來消費。

　　只有一半的消費者對網(wǎng)上公布的消費信息感到高興。而69％的人表示，自動搜索出信息將提高零售商的形象。

　　隨著感知的服務水平下降，只有17％的受訪者表示他們毫不動搖地忠實于一個特定的供應商，而62％的消費者表示，他們從來就“沒有忠誠度”。

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CTI論壇報道

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