蘋果語音助理服務Siri宕機事故
2011/12/08
導語：美國IT網站PCWorld周日發(fā)表署名戴維•道(David Daw)的文章指出，蘋果語音助理服務Siri最近發(fā)生的宕機事故表明，蘋果在完善其網絡服務方面還有很長的路要走。
以下為文章全文：
蘋果Siri功能暫時恢復正常，又能對指令做出回應，但很難說這種狀況會持續(xù)多久。在美國太平洋時間上周五上午10點到下午2點之間，Siri無法對我的指令做出回應，這也是該服務在上周五經歷的宕機事故的后遺癥。這些故障都指向一個問題：蘋果為何無法保證云服務正常運轉？
MobileMe網絡服務之所以對蘋果來說是一場災難，很大程度上是因為該服務會遭遇長時間、無法解釋的故障。如今，蘋果似乎仍在重復這些錯誤。Siri在設計上遠優(yōu)于MobileMe，但最近發(fā)生的問題表明蘋果仍然沒有吸取一個教訓，即正常運行時間的確是事關網絡服務的唯一數據。
無論云服務多么先進，用戶界面設計多么簡潔，如果連最基本的服務都無法使用，用戶根本不會在乎功能是否先進。這一點在類似Siri這樣的服務上面體現地最為明顯，一旦蘋果服務器陷入癱瘓，Siri就會喪失最為基本的功能。由于Siri依賴于服務器完成語音識別所需要的繁重計算任務，一旦無法與網絡連接，這項服務也就沒了用武之地。
盡管最近的宕機事故持續(xù)時間最長、也最明顯，但并非Siri服務上線以來首次發(fā)生。我在蘋果客服論壇中找到了Siri曾在10月14日iPhone4S發(fā)布時就曾出現故障的報告記錄。蘋果將Siri服務作為測試推出，這對蘋果而言是不同尋常的舉動，同時表明這項服務仍有許多改進的地方。
但測試標簽通常只是表明軟件仍處于開發(fā)之中，并不意味著沒有足夠的服務器或合格技術人員來保證該服務的正常運轉。不要忘記，通過對Siri在iPhone 4S上面的使用進行限制，蘋果已經大幅降低了服務器所承受的負荷。
畢竟，黑客們已經破解了一個謎團，即Siri可以在老款iPhone和iPad上使用，但蘋果卻不允許這些設備使用其服務器。蘋果的保密傳統(tǒng)也不利于問題的解決。在蘋果最終于上周三對iPhone 4S電池問題作出澄清之前，外界已就此問題猜測了一個星期。蘋果不僅過了很久才承認這個問題，而且還沒有實時發(fā)布信息。
如果蘋果希望Siri服務能夠生存下去，就應該更為嚴肅地對待上述問題。蘋果最起碼應該增加支持Siri服務的硬件數量，推出功能類似于谷歌Status Dashboard的網站，一旦Siri服務出現問題，可以讓用戶及時了解到情況。
新浪科技
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