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廣州成全球承接服務外包集中地

2011/11/29

  客戶一個電話,就能獲得滿意的指引,而全國這樣的客戶服務電話,有1/4是打到了廣州來的。近日從廣州對外貿易經濟合作局和香港客戶中心協會聯合主辦的“亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會”獲悉,廣州已成為中國客戶服務行業(yè)最發(fā)達的地區(qū)之一。

  在全球承接服務外包的集中地區(qū)中,廣州的服務質量和評價并不亞于印度,越來越多的跨國企業(yè)將其客服中心外包到廣州,廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。

  據了解,呼叫中心在行業(yè)管理上屬于電信增值業(yè)務,目前,國家已對包括廣州在內的21個服務外包示范城市取消了離岸呼叫中心的外資股比限制,在廣州的客戶服務中心可以享受離岸業(yè)務免征營業(yè)稅、人才培訓資助、業(yè)務發(fā)展、國際認證、公共平臺建設等扶持政策。

  “預計今年外包產業(yè)的增長率會有300%以上。”亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文對廣州外包產業(yè)充滿信心。他指出,人才資源是外包產業(yè)的關鍵因素,需要政府與高校統(tǒng)籌培養(yǎng),將來會有更多的專業(yè)性人才加入到這個行業(yè)。除了提高人才素質,服務標準的提升、知識產權與隱私權的保護會成為外包產業(yè)進一步升級的重要議題。

金羊網-羊城晚報



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