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旅游新畫卷:手機變“聰明” 出行多“智慧”

2011/11/25

  進故宮、爬長城、看紅葉、吃美食……對于旅游愛好者們來說,首都北京是當之無愧的旅游勝地。秋冬季節(jié),來京游客的熱情絲毫未減!他們中相當一部分人前期沒有大張旗鼓地研讀各類攻略,也沒絞盡腦汁設計各種線路,但整個出行卻異常順利。這其中有著怎樣的玄機?“一部手機在手,電子門票進景區(qū),有問題咨詢12580……” 來自安徽馬鞍山市的游客唐先生輕描淡寫地說出了其中的奧妙。


  借助手機或便攜式電腦,利用現(xiàn)代信息技術(shù),享受信息咨詢、在線支付及旅游維權(quán)等周到服務,這種悄然興起的出行方式被稱為“智慧旅游”。事實上,除了唐先生所說的電子門票、12580外,“智慧旅游”包含的應用還有很多。在北京,市旅游部門已經(jīng)攜手通信企業(yè)在積極打造這一項目。伴隨游客熱衷度的提升,新型旅游方式不僅為游客們帶來越來越多的驚喜,還幫助旅游部門緩解了管理的壓力。“智慧旅游”,正在從一個新概念變成可感可觸的新體驗!

  方便快捷 電子門票正流行

  “到歡樂谷玩是我今年旅游計劃的一大夢想,這次終于實現(xiàn)了,而且還幸運地獲得了免費電子門票!”收到電子門票的唐先生特別興奮,侃侃而談。原來今年9月底,他在北京旅游網(wǎng)(http://www.visitbeijing.com.cn)上參加了“美麗北京歡迎您” 五萬張電子門票免費發(fā)放活動。沒想到,自己成了眾多幸運兒中的一個。

  所謂電子門票,實際是北京市旅游委向游客手機下發(fā)的二維碼彩信或短信代碼形式的景區(qū)門票。在歡樂谷門口,唐先生只需在工作人員的專用終端上輕輕刷一下手機,或者輸入代碼,便能輕松換取一張入園門票。他感覺,電子門票的方式新穎而時尚,重要的是對他們這種不喜歡排隊的人而言,能很大程度上省去在景區(qū)門口排隊買票的時間。

  據(jù)了解,目前習慣使用手機電子門票的游客中以年輕人居多。除了一些人幸運撿到了“天上掉下的餡餅”,游客們還能通過“自己動手 豐衣足食”的方式獲取。“登錄北京旅游網(wǎng)-選擇自己想要的景區(qū)門票-支付寶在線支付,電子門票自己就送上門啦。”

  電子門票屬于北京市旅游委聯(lián)合中國移動(微博)北京公司推出的“智慧旅游”重要應用之一。經(jīng)過前期試驗推廣后,于今年4月20日正式上線。目前本市75家景區(qū)已率先實現(xiàn)電子票預訂服務。

  電子門票一經(jīng)推出便獲得了社會各界的充分肯定和好評,數(shù)以十萬計的游客從中享受到了便利的旅游服務。據(jù)悉,今年9月28日至10月7日,北京市旅游委舉辦的“美麗北京歡迎您”五萬張電子門票免費發(fā)放活動,就有334314人參與其中。而早在2010年春節(jié),北京市旅游委通過“北京請您來過年”30萬門票大贈送活動首次大規(guī)模推出了電子門票,注冊網(wǎng)民達127萬之多。截止到2011年10月底,北京市旅游委已發(fā)放了約80萬張景區(qū)電子票。

  北京市旅游委相關(guān)負責人曾介紹,電子門票發(fā)送活動將信息技術(shù)、數(shù)據(jù)通信傳輸技術(shù)、計算機處理技術(shù)等整合應用于發(fā)票過程系統(tǒng)中,使發(fā)送活動實現(xiàn)了智能化,變得更加高效、更加便捷、更加環(huán)保、更具針對性,成本更加低廉,通過信息化手段有效提升了旅游服務。

  可以說,集信息化、集成化、人性化特點于一身的電子門票,為游客省去了紙質(zhì)門票的配送、保管環(huán)節(jié)的丟失、損失等問題,攜帶方便。對于旅游管理部門而言,也可借此清楚掌握門票的使用情況和景區(qū)的客流量,為游客提供更為便利、實用、智能的旅游服務。

  安全無憂 信息化管理很“給力”

  對于唐先生這樣外地來京的游客,旅游安全性也是他們格外關(guān)心的問題。在景區(qū)遇到問題撥打什么電話,怎樣向工作人員、相關(guān)部門建議投訴,都是游客心中“一塊放不下的石頭”。不過,隨著移動通信技術(shù)逐漸融入旅游領域,越來越多的游客從中受益、不再擔憂,也讓管理者更加成熟穩(wěn)定,游刃有余。

  在以游客服務便利化為基礎的同時,北京市旅游委同樣注重強化旅游管理的精細化。為此,北京市旅游委聯(lián)合中國移動北京公司推出了“旅游移動執(zhí)法”,以提升旅游管理效率及服務水平,為游客出行安全加固了一道“防護墻”。這也是繼電子門票后的又一重要應用。

  “旅游移動執(zhí)法”,通過為旅游執(zhí)法人員隨身配備一套無線掌上智能手機終端就可以與旅游執(zhí)法中心系統(tǒng)連接,實現(xiàn)綜合查詢、現(xiàn)場執(zhí)法等功能。一位工作人員介紹說,有了這個終端,他們可以隨時調(diào)用旅游信息庫資料、查詢導游員的基本資料或歷史違章信息,查詢相關(guān)法律法規(guī),針對違法違章事件,做到有據(jù)可查、快速有效的處理;同時,還能通過錄音、拍照、文字錄入等方式把現(xiàn)場情況及時反饋到指揮中心,實現(xiàn)違章現(xiàn)場與監(jiān)控中心的交流互動。這相比以往純?nèi)斯さ牟僮鞣绞剑旖蒽`活了很多,極大地提高了工作效率。據(jù)悉,目前該應用已覆蓋北京全部16個區(qū)縣。

  多種旅游信息化應用的有效結(jié)合,極大改善了首都旅游市場的執(zhí)法環(huán)境,對優(yōu)化旅游市場秩序起到了重要的作用。據(jù)了解,北京市旅游委在推動電子門票的常態(tài)化、完善旅游便利服務平臺的同時,也在聯(lián)合中國移動北京公司進一步健全旅游精細管理平臺。

  智慧創(chuàng)新 旅游新畫卷已展開

  在談及未來旅游時,唐先生這樣描述心中的夢想:出發(fā)之前,坐在家里就可以了解到哪家餐館的菜最合口味,哪家酒店有空房,如何坐車最方便,哪里購物娛樂最劃算,什么時候有旅游節(jié)慶活動,如何選擇誠信的旅游企業(yè)和旅游服務,出了問題怎樣反映和投訴,其他游客的評價如何;旅游過程中,甩開地圖,隨時隨地能查詢自己的旅游計劃,不用導游,手機自助講解;行程結(jié)束后,通過網(wǎng)絡就能第一時間把旅游項目的需求、對旅游服務的意見和投訴等反饋到旅游管理部門或旅游企業(yè)……

  其實,這并不是幻想,這是未來“智慧旅游”的一個場景,也是正在慢慢變得清晰的現(xiàn)實,日前北京市旅游委與中國移動北京公司共同簽署的“智慧旅游”城市建設戰(zhàn)略合作協(xié)議給出了滿意的答案。

  “以后,游客如來故宮游覽,可通過手機信息知道當天的門票預訂情況,合理安排行程,避免扎堆;也可以在北京旅游信息網(wǎng)上對將要去的地方進行虛擬游覽和體驗……” 北京市旅游委主任魯勇表示,北京將大力推進“智慧旅游”城市建設,擬用三年時間,在所有景區(qū),以及賓館飯店、機場、車站等公共服務區(qū)、商務區(qū)建設開通無線寬帶網(wǎng)(WLAN),安裝旅游信息觸摸屏。2012年北京將率先在三星級(含)以上酒店和A級及以上景區(qū)建設旅游信息觸摸屏,為游客提供豐富的旅游服務資訊。信息查詢、服務預訂、旅游投訴等功能都將在一塊觸摸屏上實現(xiàn)。

  “智慧旅游”城市建設是以提升旅游服務水平為中心的旅游信息化的延伸與發(fā)展。作為合作伙伴,中國移動北京公司也將通過多種信息技術(shù)手段,助力北京市旅游委整合北京旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源,建設“智慧旅游”城市基礎網(wǎng)絡,為政府、行業(yè)和游客提供全方位的旅游信息服務,實現(xiàn)北京市旅游消費的公開透明,實現(xiàn)陽光旅游,提升北京市的旅游服務質(zhì)量。

  “智慧北京 便利旅游”。在不久的將來,除了電子門票、景區(qū)動態(tài)監(jiān)控、旅游移動執(zhí)法外,“智慧旅游”將會有更多更好的應用逐步上線并為游客所使用,屆時,也將帶給人們不一樣的“智慧出行”,人們看到的也將是一幅絢麗多彩的旅游畫卷!

北京商報



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