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整合熱線服務(wù)功能 上海將推出12345市民熱線

2011/11/24

  11月23日?qǐng)?bào)道:盡管設(shè)置熱線的本意是為民服務(wù),但熱線太多也難免讓人摸不著頭腦,據(jù)統(tǒng)計(jì),上海目前市級(jí)部門有45條熱線、區(qū)級(jí)一共有190多條熱線,上海市副市長(zhǎng)姜平作客新聞坊《我與市長(zhǎng)面對(duì)面》特別節(jié)目時(shí)表示,市政府正在研究要將非緊急類事務(wù)的市民服務(wù)熱線整合成一個(gè)號(hào)碼“12345”,既實(shí)在又好記。

  姜平肯定了很多熱線,諸如“12319”城建熱線、“12315”工商的消費(fèi)者維權(quán)熱線發(fā)揮了很好的作用,但他表示,在和市民的接觸中發(fā)現(xiàn),熱線的整合度不夠,“市民有問(wèn)題要咨詢、要求助,有的時(shí)候是跨部門的,他就不知道找誰(shuí),這些熱線他也記不住”,此外,熱線服務(wù)的水準(zhǔn)也參差不齊也是非常重要的一個(gè)原因。

  “基于這樣的一個(gè)情況,我們市政府正在研究要整合,把這些熱線都整合起來(lái),我們初步設(shè)想要建立一條12345市民熱線。”在“110”、“119”、“120”以外等緊急類事物的常用熱線外,將非緊急類事務(wù)的市民服務(wù)熱線整合成一個(gè)號(hào)碼。

東方網(wǎng)



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