廣州番禺區(qū)94818熱線(xiàn)貼心服務(wù)社區(qū)居民
2011/11/22
為提升社區(qū)服務(wù)水平，打造品牌形象，橋南街社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心特建立統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)94818熱線(xiàn)。有困難撥一撥，有煩惱也可撥一撥，94818熱線(xiàn)日益成為了社區(qū)群眾與社工的“連心線(xiàn)”，贏得了群眾的贊譽(yù)。
解決問(wèn)題的“及時(shí)雨”
“你們可以幫幫我嗎？”日前，華景社區(qū)一名女士抱著試試看的心態(tài)，撥通了94818熱線(xiàn)，她在家中遭遇了丈夫的冷暴力。接線(xiàn)員初步了解情況后，迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)給家庭及幼兒服務(wù)組的社工。社工認(rèn)真分析調(diào)查情況，并運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與其交流和探討應(yīng)對(duì)的方法，隨后還定期電話(huà)回訪(fǎng)。在社工的熱情幫助下，該女士心中的苦惱很快得到了解決，對(duì)94818熱線(xiàn)贊譽(yù)有加。
“94818熱線(xiàn)，寓意"有事?lián)芤粨?，社區(qū)無(wú)論大小事都可以免費(fèi)撥打這個(gè)熱線(xiàn)”。橋南街社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心李主任介紹道。該熱線(xiàn)的功能包括提供心聲熱線(xiàn)、便民利民、民心民情服務(wù)等三大塊。其中，心聲熱線(xiàn)服務(wù)設(shè)立了青少年、婦女和長(zhǎng)者等服務(wù)組，提供情緒疏導(dǎo)、壓力舒緩、情感傾訴等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開(kāi)通以來(lái)，該熱線(xiàn)已接到200多個(gè)電話(huà)，及時(shí)幫群眾解決了不少家庭煩惱。
商家加盟提供上門(mén)服務(wù)
如果老人行動(dòng)不便，出去買(mǎi)東西比較困難的只需撥打94818熱線(xiàn)，就有商家送貨上門(mén)，這就是94818熱線(xiàn)開(kāi)通的便民利民特色服務(wù)。為給居民提供多方位的生活服務(wù)，使居民的生活需求得到及時(shí)滿(mǎn)足，橋南街社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心邀請(qǐng)了30家服務(wù)商家加盟，涵蓋了飲食類(lèi)、零售食品類(lèi)、家電維修類(lèi)、醫(yī)藥行業(yè)、家政服務(wù)業(yè)等7大類(lèi)，為群眾生活提供了極大地便利。
為使服務(wù)有針對(duì)性，94818熱線(xiàn)事先對(duì)居民需求的進(jìn)行廣泛地調(diào)查，選取合適的商家，并組織商家代表到中心進(jìn)行參觀考察。同意加盟后，還簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量商品。橋南街社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心李主任說(shuō)：“加盟的商家我們都設(shè)立門(mén)檻，基本上是橋南商會(huì)會(huì)員企業(yè)，這樣有服務(wù)保障，如果因服務(wù)問(wèn)題屢遭居民投訴，還可能將其排除在外，確保為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
民情服務(wù)提升社區(qū)管理
“我們小區(qū)門(mén)口的人行道地磚壞了，請(qǐng)叫人來(lái)修補(bǔ)一下吧！”接到居民的投訴電話(huà)后，接線(xiàn)員如實(shí)記錄下來(lái)，并立即將此問(wèn)題反映給市政部門(mén)。如果碰到城市管理問(wèn)題，接線(xiàn)員就把問(wèn)題反映給城管部門(mén)。94818熱線(xiàn)的民心民情服務(wù)主要針對(duì)市民對(duì)公共設(shè)施的投訴，并轉(zhuǎn)介給相關(guān)的職能部門(mén)，做到有問(wèn)題及時(shí)解決。“居民生病了會(huì)想到112，有警情就會(huì)撥打110，而在社區(qū)有問(wèn)題，我們希望他們能想到400-94818，成為居民的生活熱線(xiàn)。”在中心的努力下，94818熱線(xiàn)有效整合了各種資源，成為了社區(qū)管理工作的有益嘗試。
如今，在橋南街各個(gè)社區(qū)的意見(jiàn)箱上，均印有94818熱線(xiàn)電話(huà)，社工們還走上街頭、市場(chǎng)、社區(qū)進(jìn)行宣傳，期待94818熱線(xiàn)更加深入民心，為居民提供更多的便利服務(wù)。
番禺日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
广西|
乡城县|
瑞丽市|
宁陕县|
宁武县|
集安市|
河北区|
湖口县|
崇文区|
蓬溪县|
桃源县|
丹巴县|
蛟河市|
丹凤县|
铜川市|
屏东县|
荥阳市|
定远县|
富蕴县|
平安县|
比如县|
和静县|
湟中县|
黔东|
六盘水市|
清徐县|
余江县|
高邮市|
册亨县|
温州市|
额敏县|
文水县|
黑水县|
巫溪县|
太白县|
华宁县|
浠水县|
霍林郭勒市|
化德县|
顺昌县|
衡南县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444