安徽省國(guó)稅系統(tǒng)打造為民服務(wù)品牌深受納稅人好評(píng)
2011/10/10
今年以來(lái)，全省國(guó)稅系統(tǒng)以納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站等窗口單位為載體，緊緊圍繞稅收中心工作深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，打造為民服務(wù)品牌，受到廣大納稅人的好評(píng)。
“您好，這里是安徽省國(guó)稅局12366，電話已接通，請(qǐng)講……哦，對(duì)，您下載過(guò)后，會(huì)有一個(gè)使用說(shuō)明出來(lái)，然后您按照這個(gè)使用說(shuō)明安裝……”
這是省國(guó)稅局12366呼叫中心的110號(hào)接線員潘玲正在接聽納稅人的電話咨詢。
今年以來(lái)，為了將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融入具體工作，省國(guó)稅局開通了12366納稅咨詢投訴熱線，打造優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)品牌。省國(guó)稅局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)江靜介紹說(shuō)：“12366這個(gè)平臺(tái)是我們一個(gè)面向納稅人直接提供涉稅咨詢服務(wù)的窗口，話量從我們4月11號(hào)上線以來(lái)穩(wěn)步上升，現(xiàn)在每天人工處理的話量達(dá)到了250多個(gè)”。
12366熱線是全省國(guó)稅系統(tǒng)促進(jìn)納稅服務(wù)、建立和鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果成效機(jī)制的一個(gè)舉措，省國(guó)稅局還在辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站等窗口單位設(shè)置黨員示范崗，樹立先鋒模范的服務(wù)標(biāo)兵，提升服務(wù)質(zhì)量。合肥美的榮事達(dá)電冰箱有限公司稅務(wù)會(huì)計(jì)胡亞輝在合肥高新區(qū)國(guó)稅局辦稅大廳辦完業(yè)務(wù)后，深有感觸的說(shuō)：“黨員示范崗一般都是業(yè)務(wù)骨干，交流起來(lái)更方便，指導(dǎo)的更詳細(xì)一點(diǎn)，覺得很舒服、很舒心”。
為了把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，省國(guó)稅局按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，梳理出與群眾聯(lián)系密切的辦稅事項(xiàng)5大類74項(xiàng)，在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一優(yōu)化，精簡(jiǎn)納稅環(huán)節(jié)，并推出企業(yè)辦稅一體化系統(tǒng)，實(shí)行納稅人網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)，納稅人的滿意度不斷上升。科大訊飛財(cái)務(wù)總監(jiān)張少兵說(shuō)：“這個(gè)系統(tǒng)上過(guò)以后，我們企業(yè)的財(cái)務(wù)人員就不需要到稅務(wù)部門專門的申報(bào)稅了，可以坐在家里很方便直接的把納稅申報(bào)做完了”。
安徽廣播電視臺(tái)
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