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WASI公司推出基于云的呼叫中心運營服務

2011/10/25

　　CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，Worldwide Access Solutions (WASI)公司，呼叫中心運營解決方案供應商已經發(fā)布了其按需基于云的呼叫中心服務創(chuàng)新套件。

　　新的按需服務是建立在最近推出的Q-Suite，多租戶的呼叫中心運營解決方案基礎之上，在Indosoft的推動下，為Asterisk設計，這個解決方案提供高度靈活的模式，為那些想持續(xù)加強呼叫中心運營的組織而設計。公司官員說，公司將通過整合Q-Suite的CTI接口，能夠滿足其多站點呼叫中心客戶使用ACD和撥號軟件平臺的實時需求。

　　WASI公司的總設計師和首席技術官Mike Deane表示：“我們通過單獨的和分布式的呼叫中心站點采用實時通話記錄和處置，提供控制和可視性。我們先進卓越的Web服務接口可以幫助我們客戶管理和提高呼叫中心運營的效率。”

　　Deane補充道：“基于云的呼叫中心運營平臺與Q- Suite的ACD和撥號引擎一起，可以按需處理增加的呼入和呼出量，滿足呼叫中心運營商的資本投資和容量規(guī)劃的需要。”

　　Indosoft首席運營官Gabe Bourque，在一份聲明中表示：“Q-Suite是一個理想的云部署呼叫中心套件，其功能豐富的多租戶ACD和撥號軟件，可以毫不費力地擴展到多個Asterisk服務器。”

　　除了ACD和撥號引擎外，Q-Suite還有一個特點是一個強大的基于GUI的腳本建設、IVR開發(fā)和PBX設置工具。因此，該平臺提供了今天創(chuàng)新呼叫中心所需的所有能力。

　　Bourque補充說：“多租戶的Q-Suite呼叫中心解決方案，憑借其先進的ACD、撥號和CTI集成的廣泛.NET和socket library，非常適合像WASI公司這樣持續(xù)增長的組織。

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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