新疆自治區(qū)通信管理局規(guī)范運營商電話營銷
2011/10/08
10月7日消息：針對消費者反映強烈的通信運營商電話營銷，誤導(dǎo)消費者的投訴逐漸增多的問題，自治區(qū)通信管理局近日要求各通信運營商立即規(guī)范營銷手段。
今年1至9月份，自治區(qū)通信管理局12300受理電信用戶申訴咨詢2032人次，與往年相比，賬單明細不清晰、SP業(yè)務(wù)未經(jīng)過用戶同意就擅自開通等熱點投訴明顯下降，而通信運營商電話營銷類投訴卻明顯上升。自治區(qū)通信管理局市場監(jiān)管處副處長宋冬梅說：“今年用戶申訴的問題主要包括，個別企業(yè)業(yè)務(wù)辦理過程不規(guī)范，對業(yè)務(wù)進行電話營銷宣傳時，未經(jīng)用戶同意擅自變更資費套餐，誤導(dǎo)甚至誘導(dǎo)客戶，企業(yè)宣傳和資費宣傳不夠全面，現(xiàn)在用戶維權(quán)意識增強了，更注重服務(wù)、資費、宣傳等一些細節(jié)問題。”
電話營銷以其方便、節(jié)約時間、成本的特點，最近幾年備受一些企業(yè)的歡迎，但一旦利益受損消費者維權(quán)卻面臨諸多尷尬。自治區(qū)通信管理局對此專門要求各通信運營商必須規(guī)范營銷手段，以維護用戶的合法權(quán)益。宋冬梅說：“對于電話營銷中的不規(guī)范行為，我們對企業(yè)提出過明確的要求，如企業(yè)只能通過本企業(yè)的客服電話向本企業(yè)用戶進行電話營銷業(yè)務(wù)和宣傳，那么在征得用戶同意使用推廣的業(yè)務(wù)和資費以后，企業(yè)還要通過用戶密碼認證等方式對用戶身份進一步進行確認，那么同時各企業(yè)要對營銷的全過程進行錄音，并長期保存。從實施效果上來說呢我們的一些監(jiān)管措施確實在這個企業(yè)觀測中，使我們的相關(guān)行為得到了有效規(guī)范。”
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