美國呼叫中心外包企業(yè)對菲律賓政府再做承諾

2011/10/18

　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體日前報道，菲律賓總統(tǒng)阿基諾三世最近在紐約市發(fā)言呼吁菲律賓的呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)，希望更多的來自美國呼叫中心外包工作會找到與菲律賓合作的方式。

　　美國/印度呼叫外包公司EXL Services執(zhí)行副總裁Bill Bloom，在紐約Omni希爾酒店召開的會議上也談到這個事件，將其面向菲律賓的呼叫中心公司稱為“模型中心”之一。Bloom 還給阿基諾總統(tǒng)打電話告訴他所有關于他們公司在馬尼拉的增長和擴張計劃。

　　Bloom表示，他們承諾將提供訓練有素、技術熟練的工人不斷增長的需求，以配合“更高端”的客戶需求。EXL Services有一個蓬勃發(fā)展的客戶基礎，他們更需要來自外包呼叫中心的服務：所謂的“middle office”在商業(yè)和醫(yī)療保健行業(yè)是最常見的工作。

　　Bloom 表示：“因此，將包括這些工作，通常是提供醫(yī)生、護士、律師或會計師，我們正在構(gòu)建模型，使我們可以在這里提供這些服務給我們在美國的客戶，我們的中心在菲律賓。”

　　呼叫中心外包巨頭Convergys公司總裁兼首席執(zhí)行Jeffrey Fox本周通過電話與阿基諾總統(tǒng)交談，承諾與菲律賓政府達成合作伙伴關系，通過增加在菲律賓的投資，幫助提供更多的就業(yè)機會，減輕貧困和促進經(jīng)濟增長。

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