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社會媒體將成為旅游業(yè)未來客戶忠誠度計劃的關(guān)鍵

2011/10/08

  社會媒體對旅游品牌而言不只是單向的營銷渠道,你可能覺得我在說大話,但調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了這一點。

  請看以下這些研究數(shù)據(jù):

  全球開設(shè)了Twitter賬戶的航空公司比擁有常旅客計劃的航空公司還要多(191家:179家)。

  將近90%的常旅客使用Facebook,而65%的常旅客加入他們喜歡的航空公司的社會網(wǎng)絡(luò)頁面。

  72%的常旅客希望加入社會忠誠度計劃。

  約65%的常旅客希望通過參與“簽到”,或積極參與航空公司的Facebook頁面活動贏取忠誠度積分。

  4/5的常旅客認(rèn)為,通過為好友推薦航空公司或發(fā)表正面評論能夠為他們贏取積分。

  目前所謂的“社會忠誠度”計劃仍然處在起步階段,但很明顯旅行者很愿意通過社會媒體與所青睞的品牌互動,或以不同的方式累積并管理積分。

  最新版的Facebook不僅將革新其用戶之間的互動,還將強化他們與旅游企業(yè)和品牌之間的互動。或許將來的客戶忠誠度計劃將全面整合社會媒體工具,因為它們(社會媒體)將貫穿在消費者的日常生活中。

  以下Simpliflying和克蘭菲爾德大學(xué)的研究數(shù)據(jù)圖表可以說明這一點:


 

環(huán)球旅訊



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