社會(huì)媒體將成為旅游業(yè)未來客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的關(guān)鍵
2011/10/08
社會(huì)媒體對(duì)旅游品牌而言不只是單向的營(yíng)銷渠道，你可能覺得我在說大話，但調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了這一點(diǎn)。
請(qǐng)看以下這些研究數(shù)據(jù)：
全球開設(shè)了Twitter賬戶的航空公司比擁有常旅客計(jì)劃的航空公司還要多（191家：179家）。
將近90%的常旅客使用Facebook，而65%的常旅客加入他們喜歡的航空公司的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面。
72%的常旅客希望加入社會(huì)忠誠(chéng)度計(jì)劃。
約65%的常旅客希望通過參與“簽到”，或積極參與航空公司的Facebook頁(yè)面活動(dòng)贏取忠誠(chéng)度積分。
4/5的常旅客認(rèn)為，通過為好友推薦航空公司或發(fā)表正面評(píng)論能夠?yàn)樗麄冓A取積分。
目前所謂的“社會(huì)忠誠(chéng)度”計(jì)劃仍然處在起步階段，但很明顯旅行者很愿意通過社會(huì)媒體與所青睞的品牌互動(dòng)，或以不同的方式累積并管理積分。
最新版的Facebook不僅將革新其用戶之間的互動(dòng)，還將強(qiáng)化他們與旅游企業(yè)和品牌之間的互動(dòng)。或許將來的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃將全面整合社會(huì)媒體工具，因?yàn)樗鼈儯ㄉ鐣?huì)媒體）將貫穿在消費(fèi)者的日常生活中。
以下Simpliflying和克蘭菲爾德大學(xué)的研究數(shù)據(jù)圖表可以說明這一點(diǎn)：
環(huán)球旅訊
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