據(jù)報(bào)道：電話(huà)排隊(duì)時(shí)間超過(guò)6分鐘將有害健康
2011/09/27
據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》9月22日?qǐng)?bào)道，一項(xiàng)新研究表明，如果在呼叫中心排電話(huà)隊(duì)（等待處理業(yè)務(wù)）的時(shí)間超過(guò)5分鐘58秒，人們的健康就會(huì)受到損害。
專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)呼叫者因電話(huà)延遲接通而變得沮喪時(shí)，他們的壓力和血壓水平就會(huì)升高到危險(xiǎn)狀態(tài)。
該研究調(diào)查了2,054名成年人，64%的調(diào)查對(duì)象稱(chēng)那些“鬧心”的音樂(lè)給他們的不滿(mǎn)火上澆油，雖然播放音樂(lè)的本意是讓人們冷靜下來(lái)。
牧笛被認(rèn)為是最“鬧心”的音樂(lè)，緊跟其后的是古典音樂(lè)和如海浪拍擊聲等取自自然的聲音，5位成年人中就4位因?yàn)檫^(guò)于沮喪而掛掉電話(huà)。
壓力專(zhuān)家兼全科醫(yī)生羅杰·亨德森醫(yī)生表示，電話(huà)排隊(duì)誘發(fā)的其他壓力癥狀包括心跳速度加快、手心出汗和頭痛。
他警告道，這可能發(fā)展成如慢性焦慮癥、胃腸紊亂等更嚴(yán)重的健康狀況，甚至還能導(dǎo)致情感破裂。
亨德森醫(yī)生說(shuō)：“我們生活在惜時(shí)如金的時(shí)代，如果人們不能迅速的得到他們所需要的服務(wù)，他們的壓力水平就會(huì)迅速明顯地上升。隨著壓力水平的上升，也就發(fā)展出了一系列的健康問(wèn)題。”
因此，67%的研究對(duì)象承認(rèn)他們會(huì)因被迫長(zhǎng)時(shí)間等待而鬧心（的事實(shí)）也沒(méi)什么好驚訝的。
此外，研究發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待不僅會(huì)損害顧客健康，還會(huì)有損公司聲望。
70%的調(diào)查對(duì)象表示，這會(huì)“永久地破壞”他們對(duì)一公司的印象，將近四分之一的人甚至?xí)驗(yàn)榈却龝r(shí)間（過(guò)長(zhǎng)）而終止合同。
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