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Gartner稱2012年全球社交CRM營(yíng)收超10億美元

2011/09/05

　　北京時(shí)間8月30日晚間消息，Gartner今日在一份報(bào)告中稱，2012年底全球社交CRM(客戶關(guān)系管理)市場(chǎng)營(yíng)收將超過(guò)10億美元。

　　Gartner稱，去年該市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模約為6.25億美元，而今年將達(dá)到8.2億美元。報(bào)告指出，去年全球營(yíng)銷及客戶服務(wù)社交軟件開(kāi)支增長(zhǎng)了40%，但社交CRM所占整體CRM應(yīng)用市場(chǎng)的份額不到5%。

　　當(dāng)前，超過(guò)100多家廠商提供社交CRM應(yīng)用，但大部分廠商尚未盈利，且年?duì)I收不足100萬(wàn)美元。 Gartner稱，該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，要實(shí)現(xiàn)社交CRM產(chǎn)品的個(gè)性化，企業(yè)需要采取一些措施，如公共云網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部協(xié)作社區(qū)之間的互操作，與知名CRM產(chǎn)品相整合等。

　　不可否認(rèn)的是，該領(lǐng)域的一些社交企業(yè)發(fā)展迅速。例如，企業(yè)社交軟件開(kāi)發(fā)商Jive剛剛提交IPO申請(qǐng)，計(jì)劃融資1億美元。

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