浙江移動(dòng)全球最大的云計(jì)算呼叫中心正式上線商用

2011/09/22

　　9月22日，中國移動(dòng)浙江公司（簡稱“浙江移動(dòng)”）紹興迪蕩呼叫中心正式啟用，標(biāo)志著浙江分公司部署的全球最大的云計(jì)算呼叫中心正式上線商用。

　　浙江移動(dòng)從今年上半年開始進(jìn)行云計(jì)算的建設(shè)和商用部署，一期桌面云項(xiàng)目的總體規(guī)模為5000用戶，由華為負(fù)責(zé)承建，涵蓋了辦公、網(wǎng)管中心、呼叫中心、營業(yè)廳四大類應(yīng)用場景，其中呼叫中心包含了杭州濱康外呼中心和紹興迪蕩客服中心，目前已部署1800臺座席桌面云，可以為3000個(gè)話務(wù)員提供服務(wù)。

　　桌面云在呼叫中心的規(guī)模部署，大大降低了的運(yùn)維費(fèi)用，同時(shí)有效的保障了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。傳統(tǒng)PC模式的呼叫中心，1800臺PC每年的耗電量約為346萬千瓦，而在桌面云環(huán)境下每年耗電量僅為45萬千瓦，節(jié)電高達(dá)87%，意味著僅電費(fèi)一項(xiàng)開支，每年就可以節(jié)約近260萬元。與此同時(shí)，相比于傳統(tǒng)PC呼叫中心，在桌面云環(huán)境下，整體的環(huán)境噪音也得到了良好的控制，降低了約7分貝左右。由于采用了華為先進(jìn)的云管理平臺和虛擬化技術(shù)，后臺云數(shù)據(jù)中心中的資源可以做到靈活調(diào)度，呼叫中心業(yè)務(wù)的可靠性大大提高，傳統(tǒng)PC模式下，一旦出現(xiàn)座席PC故障，則業(yè)務(wù)中斷，恢復(fù)時(shí)間至少在5~10分鐘，相比之下，采用了桌面云系統(tǒng)的呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)2~3秒鐘內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)的“零”中斷。

　　此次紹興迪蕩呼叫中心的投入使用，標(biāo)志著將桌面云應(yīng)用于電信運(yùn)營商呼叫中心場景已經(jīng)逐步走向成熟，為后續(xù)云計(jì)算的多業(yè)務(wù)場景適配打下了良好的基礎(chǔ)。

C114中國通信網(wǎng)

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