國航開通日韓服務(wù)熱線 加快推進全球服務(wù)部署
2011/09/21
2011年9月20日消息：2011年8月31日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）正式開通日韓地區(qū)服務(wù)熱線80086100999，新的號碼將為日韓地區(qū)旅客提供機票預(yù)訂、改期、簽轉(zhuǎn)等客票服務(wù)，是國航全球呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步。國航商委銷售部副總經(jīng)理劉偉、日本地區(qū)總部經(jīng)理朱津川、大連營業(yè)部總經(jīng)理侯偉、商委銷售部電話銷售服務(wù)中心高級副經(jīng)理馬雪峰出席參加了日韓呼叫中心的開線儀式。
圖：國航開通日韓服務(wù)熱線，加快推進全球服務(wù)部署
日韓呼叫中心建立后，國航在全球范圍可為英國、德國、法國等20個國家和地區(qū)提供熱線服務(wù)，可提供英語、德語、俄語、意大利語、法語、日語、韓語、中文總計8種語言服務(wù)。國際旅客撥打服務(wù)熱線前需加撥國際接入碼，服務(wù)時間與開通熱線國家工作日一致。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，國航日韓呼叫中心將推行兩個“一致”。第一是目標一致，努力實現(xiàn)旅客的滿意和認同。第二是標準一致，保持全球呼叫中心服務(wù)標準的統(tǒng)一，保證給旅客的感受一致性。為了兩個一致，國航特從國內(nèi)、日本、韓國三個地區(qū)派出本土人員共同對呼叫中心員工進行專業(yè)有效的培訓(xùn)及管理工作。
隨著國內(nèi)航空公司直銷渠道的快速發(fā)展，國際化服務(wù)將越發(fā)重要。本次日韓呼叫中心的開線，是國航直銷渠道全球化進程的重要一步。今后，國際旅客出行選擇購票渠道時，可有更多選擇，相信日韓熱線的開通可以給旅客帶來更多美好體驗。
民航資源網(wǎng)
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