中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升
CTI論壇編譯 2011/09/16
CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）: 中小型企業(yè)對移動和基于云的應(yīng)用需求不斷增加，根據(jù)Fonality公司和Webtorials公司新的研究顯示，超過一半的員工在辦公室以外工作。
2011年市場報告：《中小企業(yè)的移動趨勢，》 其研究結(jié)果顯示包括平板電腦使用的增加，該報告的作者預(yù)計18個月內(nèi)其將成為標(biāo)準(zhǔn)的移動設(shè)備。此外，由于越來越多人依賴移動性，43％的中小企業(yè)計劃部署基于云或托管的移動解決方案，以便為員工提供更多的選擇。
在硅谷的獨立網(wǎng)絡(luò)分析師和編輯Joanie Wexler表示：“中小型企業(yè)依賴移動工具可以提供更好的服務(wù)，并降低資本支出。但是，員工都在努力應(yīng)付辦公室內(nèi)外不一致的訪問體驗，它可能是生產(chǎn)效率的克星。擁有高度移動員工的公司，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一致的訪問體驗投資解決方案，可以節(jié)約大量的工作時間，而這項研究由此可見，云/托管服務(wù)正在成為實現(xiàn)這些目標(biāo)的主要方式。”
這個報告的更多細(xì)節(jié)包括以下內(nèi)容：
- 實時的存在、企業(yè)目錄和日歷訪問都青睞統(tǒng)一通信（UC）的能力;
- 呼叫中心的功能，包括客戶的升級、基于技能的路由和隊列管理，具有越來越高的優(yōu)先權(quán)；
- Wi-Fi連接是首選的方法來保護(hù)移動計劃分鐘。
該研究報告指出，花費時間在該領(lǐng)域的移動工作者，很難訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，這反過來，會影響生產(chǎn)力，中小企業(yè)的雇員每周浪費的生產(chǎn)力時間高達(dá)6小時。通過提供辦公室內(nèi)外同樣的業(yè)務(wù)通信體驗，公司137名員工(包括67名移動員工)平均可以挽回的收入高達(dá)$ 700,000，這是每年可衡量員工的生產(chǎn)率，或每個移動員工挽回$10,000多美元的收入。
Fonality公司的首席營銷官Wes Durow表示：“這項研究揭示了今天成長型企業(yè)的移動員工已經(jīng)被傳統(tǒng)技術(shù)人為地抑制。中小企業(yè)現(xiàn)在有機(jī)會獲得基于云的統(tǒng)一通信和呼叫中心的功能，它完全可以用簡單而負(fù)擔(dān)得起的方式啟用遠(yuǎn)程工作人員。”
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CTI論壇報道
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