“非事故道路救援” 平安電銷引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新
2011/09/16
在傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)觀念中,車(chē)險(xiǎn)僅僅被作為一種產(chǎn)品,投保人買(mǎi)的是一個(gè)叫做 “以防萬(wàn)一”。然而,近日卻有不少車(chē)主向記者反映:“自己是駕駛老手,出險(xiǎn)機(jī)率很小,年年都往保險(xiǎn)公司白送保險(xiǎn)費(fèi),實(shí)在是太虧了。 ”
一名車(chē)險(xiǎn)從業(yè)工作人員在接受采訪時(shí)表示,長(zhǎng)期以來(lái),車(chē)險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)僅僅注重對(duì)出險(xiǎn)客戶的理賠,往往忽視了那些一年或者幾年不出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶。如此一來(lái),也就形成了“經(jīng)常出險(xiǎn)的客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),不出險(xiǎn)的客戶享受不到服務(wù)”的怪現(xiàn)象。同時(shí),這就會(huì)讓部分車(chē)主產(chǎn)生一種不平衡的心理。
那么,如何讓這些未出險(xiǎn)的 “優(yōu)質(zhì)客戶”(非事故車(chē)主)也能享受到同等服務(wù)呢? “非事故道路救援”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。平安電話車(chē)險(xiǎn)承諾其客戶,在救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)將提供24小時(shí)全天候救援服務(wù),包括緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝救援7項(xiàng)非事故道路救援服務(wù)。 非事故服務(wù):買(mǎi)的是服務(wù),更是一種享受。
有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示,平安電銷“非事故道路救援”服務(wù)的出現(xiàn),無(wú)疑將引領(lǐng)整個(gè)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的周期。這種銳意創(chuàng)新的服務(wù),也將為廣大車(chē)主帶來(lái)福音!百I(mǎi)車(chē)險(xiǎn)不再單純買(mǎi)產(chǎn)品,而是買(mǎi)的服務(wù),或是一種享受。 ”
“非事故道路救援服務(wù)的推出,很好地解決了"遠(yuǎn)程交易后,客戶關(guān)懷缺失"的問(wèn)題。在該救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi),凡是投保平安電銷的客戶,一旦遇到故障,只需撥打95512客服專線申請(qǐng)救援,即可免費(fèi)享受的非事故道路救援服務(wù),為出行帶來(lái)了極大的便利。 ”平安電話車(chē)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
如今,車(chē)險(xiǎn)電銷的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心的理賠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。隨著時(shí)間的推移,越來(lái)越趨同的高效、便捷、簡(jiǎn)單的理賠服務(wù)也逐漸會(huì)不能滿足客戶的需求,因此能以客戶為中心,提供差異化特色超值服務(wù)將成為吸引客戶的關(guān)鍵。
安徽商報(bào)
相關(guān)閱讀:
青阳县|
新田县|
平安县|
察隅县|
榆社县|
登封市|
南宫市|
拉萨市|
大关县|
原阳县|
连山|
喀喇沁旗|
青冈县|
正蓝旗|
双桥区|
襄城县|
宝山区|
尉犁县|
砀山县|
绥棱县|
临夏市|
齐河县|
沐川县|
瑞丽市|
穆棱市|
江都市|
深水埗区|
防城港市|
蒲江县|
金沙县|
屯昌县|
涿州市|
自贡市|
永德县|
塔河县|
广德县|
靖宇县|
子长县|
富顺县|
车致|
桂平市|