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濟南日報牽手12345熱線共建公共服務新平臺

2011/08/24

　　今天，濟南日報報業(yè)集團與市政府熱線辦公室正式建立戰(zhàn)略合作關系，雙方強強聯合，充分發(fā)揮各自的媒體和政務資源優(yōu)勢，共建公共服務新平臺。今后，12345市民服務熱線將成為濟南日報報業(yè)集團所屬“五報一網”統一服務熱線，全面受理讀者咨詢、建議、監(jiān)督、投訴等方面的訴求。濟南日報報業(yè)集團將發(fā)揮輿論監(jiān)督職能，全力支持12345市民服務熱線做大做強，助力政府提高為民服務的效率和質量。

　　濟南日報報業(yè)集團成立于2002年6月，目前旗下媒體包括《濟南日報》、《濟南時報》、《都市女報》、《當代健康報》、《人口導報》和山東省重點新聞網站——— 舜網，是國內知名的大型現代傳媒集團。《濟南日報》作為集團的核心媒體，創(chuàng)辦于1948年10月1日，是中共濟南市委機關報，是市委、市政府指導全局工作的重要輿論陣地，在服務國計民生方面發(fā)揮著不可替代的作用。

　　12345市民服務熱線是在原市長公開電話的基礎上設立的政府公共服務熱線，是市委、市政府落實科學發(fā)展觀，踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，建設服務型政府和廉潔高效濟南的重要舉措。12345市民服務熱線開通兩年多來，受理群眾訴求270多萬件，辦結率超過97%，回復率達到100%，發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”的作用。“12345，服務找政府”已被廣大市民熟知和認可。濟南12345市民服務熱線也成為在國內美譽度頗高的知名公共服務品牌。

　　濟南日報與12345市民服務熱線合作由來已久。早在2005年5月17日，濟南日報黨報熱線就與市長公開電話實現聯動，確定了攜手打造省城最具權威性和影響力的輿論監(jiān)督平臺的目標。2008年9月26日，12345市民服務熱線正式開通，雙方緊緊圍繞黨委政府關心、基層百姓關注的社會熱點，成功探索出了一條媒體輿論監(jiān)督與政府行政監(jiān)督相結合的新路子。2011年4月，濟南日報與12345市民服務熱線合作又上新臺階，開設了“12345市民服務熱線縣(市)區(qū)和市政府部門書面答復選登”專欄，每周一定期刊出，已初步形成“12345，服務找政府，事事有回音，黨報看答復”的社會效應。

　　今天濟南日報報業(yè)集團與市政府熱線辦公室達成戰(zhàn)略合作協議，把雙方的合作關系提升到了新的高度。雙方將主要在以下幾個方面加強合作：一、12345市民服務熱線每天數千件的公眾訴求，在第一時間成為濟南日報報業(yè)集團所屬媒體的新聞線索源，對市民通過熱線反映的熱點、難點問題，濟南日報報業(yè)集團所屬媒體將大力報道。二、12345市民服務熱線成為濟南日報報業(yè)集團統一的咨詢、服務、建議、監(jiān)督、投訴、民調熱線，集團所屬媒體可定期通過12345市民服務熱線平臺開展各類民調活動。三、雙方將建立聯席會議制度，定期進行溝通。四、濟南日報報業(yè)集團所屬媒體負責人將定期或不定期到12345市民服務熱線現場接聽讀者電話，做到“開門辦報”。

　　市政府熱線辦公室相關負責人表示，現代傳媒與政府部門合作，通過媒體與政府互動的方式構建面向社會公眾的公共服務新平臺，是濟南日報報業(yè)集團與12345市民服務熱線實現戰(zhàn)略合作的開創(chuàng)性意義所在，這一做法在國內“開了先河”。

舜網-濟南日報

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