首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

發(fā)表評論分享按鈕

商旅服務(wù)公司推創(chuàng)新應(yīng)用 優(yōu)化預(yù)定流程改善客服

CTI論壇編譯 2011/08/15

　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的Travelocity Business公司日前推出了IntelliTask應(yīng)用，該應(yīng)用旨在自動化和簡化離線座席代表的流程。

　　作為中等辦公套件的一部分，IntelliTask標識、交付并跟蹤優(yōu)化預(yù)訂流程，它需要為離線等待的呼叫中心座席人員提供額外的服務(wù)。

　　當預(yù)訂需要座席的干預(yù)和援助時，大多數(shù)系統(tǒng)只簡單地將它放進一個隊列中，直到座席代表處理它們。使用IntelliTask應(yīng)用，這些預(yù)訂將被優(yōu)化，然后將它分配給一個可用的座席人員。請求的優(yōu)先級由幾個因素決定，包括VIP旅客、出行日期和機票的最后日期。根據(jù)旅客的特殊需要或要求，預(yù)訂將被派發(fā)給該領(lǐng)域?qū)I(yè)的呼叫中心座席代表。

　　Travelocity Business公司的總裁Yannis Karmis表示：“雖然Travelocity Business公司以提供非接觸式交易的效率而著稱，我們從來沒有失去提供最佳客戶服務(wù)的需要，使用IntelliTask應(yīng)用，我們可以利用這個創(chuàng)新的技術(shù)解決方案，當客戶最需要時，為他們提供實時的更好的個性化服務(wù)”。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
分析稱看好攜程增長前景 優(yōu)勢在于客戶服務(wù) 2011-08-15
王慧文：美團網(wǎng)主打在線和口碑營銷 2011-08-11
布倫特·勒瑞：利用技術(shù)改變?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)的過程 2011-08-11
客服設(shè)大陸？遠傳：客服問題由臺灣客服人員服務(wù) 2011-08-10
株洲鐵通加強省公司10050平臺下移培訓(xùn)工作 2011-08-04

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_旅游  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 凉山| 兴隆县| 玉山县| 石楼县| 界首市| 大同县| 伊通| 青田县| 白银市| 莲花县| 赤水市| 山丹县| 阿拉尔市| 南宁市| 长海县| 延津县| 达日县| 兴化市| 崇州市| 扶风县| 右玉县| 杨浦区| 邹城市| 铜梁县| 札达县| 同心县| 吉林省| 太保市| 密云县| 商南县| 喜德县| 应城市| 龙岩市| 庆安县| 东方市| 丘北县| 偏关县| 福州市| 永平县| 民县| 紫云| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444