114電話預(yù)約掛號和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺計劃本周正式啟用
2011/07/18
昨天，記者從衛(wèi)生部門獲悉，114電話預(yù)約掛號平臺和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺(www.bjguahao.gov.cn)計劃于本周正式啟用，屆時，首批近30家市屬三級醫(yī)院的號源將全部可以通過該平臺進行預(yù)約。為滿足瞬間的海量呼入，114將設(shè)570個預(yù)約掛號專席。
預(yù)約掛號只收市話費
按計劃，本周內(nèi)，114電話預(yù)約掛號平臺和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺將正式啟用，首批覆蓋30家醫(yī)院，并將逐步向全市包括軍隊醫(yī)院在內(nèi)的所有二、三級醫(yī)院推廣。首批30家醫(yī)院名單將于平臺啟用時正式公布。市衛(wèi)生局介紹，統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺將由114自主運營，并接受政府監(jiān)管。預(yù)約掛號將實行零收費服務(wù)，患者只需支付市話費用，無須另行繳納服務(wù)費。
市衛(wèi)生局表示，不僅預(yù)約掛號須實名制，醫(yī)院在分診、就醫(yī)等環(huán)節(jié)也將核實患者的實名身份信息。醫(yī)院總號源的80%應(yīng)進行預(yù)約掛號，統(tǒng)一平臺的預(yù)約號源數(shù)量不低于醫(yī)院總號源的30%。隨著預(yù)約掛號的深入開展，衛(wèi)生局要求醫(yī)院取消取號環(huán)節(jié)。在預(yù)約掛號成功后，患者會拿到一個8位數(shù)的識別碼，憑識別碼直接去科室就診。
1320坐席服務(wù)掛號
對于推行114統(tǒng)一預(yù)約掛號后，原先患者在醫(yī)院辦的預(yù)約卡是否可繼續(xù)使用的問題，市衛(wèi)生局表示，這個卡指的是在醫(yī)院窗口或和大夫約復(fù)診時的預(yù)約卡，是各醫(yī)院自己的，和114電話預(yù)約掛號不沖突，照樣可以用。
為滿足瞬間的海量呼入，在坐席配備方面，114將設(shè)570個預(yù)約掛號專席，直接或間接服務(wù)于預(yù)約掛號的總坐席數(shù)將達1320席。此外，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺可允許12.5萬人同時在線，每天可以承受150萬人次訪問量。
號源投放時間擬調(diào)整
據(jù)了解，針對目前各家醫(yī)院開通的預(yù)約掛號服務(wù)，反饋信息顯示，每天號源向預(yù)約平臺投放的高峰時間段，電話打不進去是最令患者頭疼的問題。因為多數(shù)醫(yī)院是在上午7點到9點之間投放新一輪預(yù)約號源，每到這時候，一些醫(yī)院的預(yù)約電話就很難打進。市衛(wèi)生局表示，針對這種情況，正在考慮讓號源投放的時間更均勻，不要人為形成電話高峰。
市衛(wèi)生局表示，統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺開通后，將通過12320熱線、社會監(jiān)督員暗訪、媒體輿論監(jiān)督等方式對預(yù)約掛號工作的進展進行全方位了解。“預(yù)約掛號作為一項新事物，目前看來，全市總體運行平穩(wěn)，覺得方便的患者居多，雖然也有部分患者在個別環(huán)節(jié)感到不方便，但我們正在就這些環(huán)節(jié)積極協(xié)調(diào)改進，力爭讓患者滿意。”市衛(wèi)生局相關(guān)負責(zé)人表示。
京華時報
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