VirtualLogger發(fā)布屏幕捕獲和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
CTI論壇編譯 2011/06/02
CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（編譯/劉煜）: VirtualLogger公司日前發(fā)布了AddedVision，為現(xiàn)有的電話錄音系統(tǒng)新增第一個(gè)屏幕捕捉系統(tǒng)。
AddedVision利用了桌面監(jiān)控工具，捕獲呼叫中心坐席代表桌面屏幕上的圖像和分析數(shù)據(jù)。這個(gè)系統(tǒng)既捕獲呼叫過程中的桌面信息，又能夠分析屏幕數(shù)據(jù)，其中包括聊天和IM會(huì)話、應(yīng)用、電子郵件和關(guān)鍵字。一旦信息被捕獲，AddedVision系統(tǒng)查詢錄音系統(tǒng)捕獲的音頻信息，創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的多媒體文件，它可以在任何標(biāo)準(zhǔn)的媒體播放器上播放。
AddedVision旨在幫助呼叫中心添加新的洞察力到了自己的錄音系統(tǒng)，方便且成本低廉�；旌箱浺粑募梢源鎯�(chǔ)在客戶端位置或加密，同時(shí)可以安全地傳送和儲(chǔ)存到VirtualLogger中央指揮中心存檔。無論文件存儲(chǔ)在哪里，通過VirtualLogger通用Web界面可以訪問這些錄音，可以在任何地方提供加密的基于Web的訪問，以及整合的在線評(píng)估表、報(bào)告和代理培訓(xùn)。
VirtualLogger公司的總裁Jim Veilleux說：“自VirtualLogger開始，我們的使命是消除可怕的‘叉車式升級(jí)’，起初我們是為我們自己的錄音客戶端開發(fā)AddedVision系統(tǒng)，然后意識(shí)到我們可以提供給任何擁有錄音系統(tǒng)的呼叫中心。模塊化的方式和我們的 SaaS模式使得客戶更容易采用AddedVision，沒有了傳統(tǒng)軟件許可巨額的前期費(fèi)用，將重要的新功能添加到他們現(xiàn)有的記錄系統(tǒng)中。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
相關(guān)閱讀:
泰兴市|
远安县|
礼泉县|
界首市|
黑山县|
扶绥县|
和田县|
婺源县|
高安市|
水富县|
马龙县|
聊城市|
淮南市|
沛县|
响水县|
盐山县|
布尔津县|
耿马|
南部县|
通许县|
靖安县|
梁河县|
武城县|
伊吾县|
台安县|
岳阳市|
高邑县|
利辛县|
景德镇市|
柳江县|
庄浪县|
法库县|
慈溪市|
康定县|
裕民县|
安康市|
汨罗市|
宁晋县|
绥德县|
凤凰县|
肥东县|