天津12378呼叫中心熱線成為保險消費者投訴主渠道

2012/06/06

　　為暢通保險消費者投訴維權渠道，切實保護保險消費者合法權益，中國保監(jiān)會12378保險消費者投訴維權熱線（以下簡稱“12378熱線”）于4月26日正式開通運行。12378熱線采取“統(tǒng)一呼入、分工處理、上下互通”的業(yè)務處理模式，中國保監(jiān)會設立呼叫總中心，各保監(jiān)局設立呼叫分中心，分別負責權限范圍內的熱線接聽和管理工作。

　　截至5月25日，12378熱線已運行一個月。天津保監(jiān)局呼叫分中心共接到來電378個，其中：投訴舉報電話208個，咨詢及其他事項電話170個。投訴舉報電話內容由12378熱線呼叫中心系統(tǒng)轉發(fā)至保監(jiān)會信訪投訴管理系統(tǒng)，由各承辦單位按信訪投訴管理規(guī)定辦理。

　　從涉及的公司看，在接到的208個投訴舉報電話中，財產保險類61個，涉及產險公司13家；人身保險類147個，涉及人身險公司15家。

　　從反映的問題看，財產保險主要是理賠糾紛、違規(guī)經營保險業(yè)務、推銷電話或短信騷擾等問題；人身保險主要是銷售誤導、保險合同糾紛、保險公司服務等問題。

　　目前，天津保監(jiān)局通過保監(jiān)會信訪投訴管理系統(tǒng)收到12378熱線轉來投訴舉報占來電、來信、來訪及網(wǎng)絡四個渠道投訴總量的92.5%，12378熱線已成為保險消費者投訴的主渠道。針對12378熱線投訴處理，天津保監(jiān)局建立了“投訴快速處理機制”，將各類投訴及時轉送相關保險公司，要求公司按規(guī)定認真解決并及時反饋處理結果。

　　下一步，天津保監(jiān)局將對保險消費者投訴集中的問題、投訴數(shù)量較多的保險公司予以重點關注，結合實際研究進一步加強監(jiān)管的措施，切實發(fā)揮12378熱線對保險監(jiān)管工作的促進作用。

中國保險報·中保網(wǎng)

提升團購服務品質“最后一公里” 拉手網(wǎng)客服有擔當 2012-06-06

鹽城鐵通狠抓語音業(yè)務管理減少400業(yè)務零次呼 2012-06-06

南航珠海呼叫中心新系統(tǒng)上線新服務新風格 2012-06-06

Aspect聯(lián)絡中心可納百川微博新渠道可融入其中 2012-06-06

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_保險
相關頻道:  渠道代理

色达县| 大渡口区| 吉木乃县| 韶关市| 穆棱市| 平安县| 和平县| 如皋市| 盘锦市| 乡宁县| 钦州市| 松阳县| 潼南县| 曲阜市| 偃师市| 崇明县| 磐安县| 逊克县| 昌吉市| 苍南县| 河津市| 镶黄旗| 阿拉善右旗| 仁布县| 吉安市| 岐山县| 正宁县| 紫云| 郎溪县| 南充市| 汉川市| 吉隆县| 安顺市| 河南省| 江山市| 无锡市| 清河县| 崇阳县| 罗平县| 安新县| 武强县|