新華教育集團開設呼叫專業(yè) 搶吃安徽頭杯羹

2011/06/29

　　6月28日，安徽新華電腦專修學院舉行呼叫專業(yè)發(fā)布儀式，宣告它的呼叫中心學院成立。工信部國家CEAC信息化培訓認證管理辦公室主任曹紅潑、北京應用大學董事長趙景泉、中國平安新渠道副總經(jīng)理劉大凱、上海藍珀通信技術有限公司總經(jīng)理王新、新華教育集團領導、安徽新華電腦專修學院領導出席大會。

　　安徽電腦學院何貴金院長介紹說，呼叫中心是一個新興的服務業(yè)態(tài)，合肥近年來呼叫業(yè)務發(fā)展迅速，市政府要把合肥打造成呼叫服務業(yè)基地，未來的呼叫人才十分短缺。新華教育集團經(jīng)過兩年的市場調(diào)研，結(jié)合呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，進行了專業(yè)研發(fā)，今天向社會推出這一全新的專業(yè)。

　　什么叫呼叫中心？呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫服務是語音、網(wǎng)絡視頻、后臺數(shù)據(jù)管理等多技術手段的服務。

　　據(jù)介紹，呼叫業(yè)起源上世紀九十年代末，經(jīng)十多年發(fā)展，呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢，目前從業(yè)人員20多萬，產(chǎn)值500億。未來二十年業(yè)務增長率達45%，市場前景看好。呼叫服務在金融業(yè)、電信、郵政、物流等30多個行業(yè)中得到廣泛應用。

　　新華教育集團副總經(jīng)理張明在會上與大家分享了他的三個一，很好地說明了新華教育集團呼叫中心學院得以設立的各方面原因。一個場景：2009年他考察美國阿波羅集團，他們有一個很大的呼叫中心，呼叫全球業(yè)務，每層都有兩千多名商務師。場面十分壯觀。一次談話：安徽省教育廳程藝廳長在一次會議上說，安徽還沒有呼叫專業(yè)，這個一個全新的有前景的專業(yè)，哪個學校能搞出來？這個講話給張明留下很深的印象。一次鼓勵：在新華教育集團上不上呼叫專業(yè)很糾結(jié)時候，張明得到工信部國家CEAC信息化培訓認證管理辦公室主任曹紅潑的熱情鼓勵，說這個專業(yè)很好。

　　安徽新華電腦專修學院呼叫中心學院今年計劃培養(yǎng)1000名呼叫人才，為平安保險、上海藍珀公司等定點培訓商務師。培訓時間按內(nèi)容，分八個月，一年，兩年不等。

中安教育網(wǎng)

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