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長春供電95598呼叫中心全面開展業(yè)務知識培訓

2011/06/23

　　6月17日，95598呼叫中心對座席代表進行了業(yè)務知識培訓，并對座席代表的學習成果進行了統(tǒng)一測試。

　　此次培訓，主要以95598基礎知識、配電營銷業(yè)務受理范圍、受話禮儀、用電報裝業(yè)務受理等為主要內容，通過請專人輔導和座席代表自學的形式學習相關理論知識，在一定程度上擴展了座席代表的知識面，加深了對自身工作職責的認識。

　　通過測試，使座席代表更加熟悉呼叫中心的各項工作規(guī)范，在以后的工作中能夠嚴格要求自己，有效提高了座席代表的服務意識和工作責任感。同時對提升95598呼叫中心服務能力和服務水平，推進95598整體服務工作起到了積極的促進作用。

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