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KC呼叫中心贏得與英國電信全球服務(wù)延長合同

2011/06/01

　　CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（編譯/劉煜）:據(jù)英國媒體報道，KC呼叫中心贏得了其與BT全球服務(wù)公司三年的延長合同，為其提供外包呼叫中心服務(wù)。

　　該合同在三年任期價值是£130萬英鎊，這意味著KC呼叫中心將繼續(xù)為關(guān)鍵中央政府部門提供呼入客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，其中包括呼叫和郵件處理。

　　作為KCOM集團PLC的一部分，KC呼叫中心提供呼入和呼出呼叫中心服務(wù)、批發(fā)目錄查詢服務(wù)及專業(yè)顧問服務(wù)。自從2004年以來，它也為BT代表的政府部門提供服務(wù)。它的客戶還包括Hull City Council、 Bolton Metropolitan Borough Council、 Telephonetics VIP 和 Maureen 118 212。

　　KC呼叫中心的負責人Tony Jopling表示：“我們很高興與BT全球服務(wù)公司的合同已經(jīng)延長，能夠繼續(xù)為中央政府部門提供外包支持。這個合同對我們來說是非常重要的，BT公司對提供的服務(wù)有嚴格的標準，他們愿意與我們保持合作伙伴關(guān)系，這樣可以提醒我們的潛在客戶我們可以提供高質(zhì)量的服務(wù)。”

　　BT全球服務(wù)公司的商業(yè)供應商經(jīng)理Janet Parkinson表示：“我們只與最好的和最可靠的供應商簽合同，隨著時間的推移KC呼叫中心已經(jīng)證明自己是其中之一。我們渴望繼續(xù)與他們合作。”

　　今年的早些時候，KC呼叫中心獲得了客戶聯(lián)絡(luò)協(xié)會（CCA）的黃金標準，承認其承諾提供的優(yōu)良客戶服務(wù)。
為了達到全球標準必須證明，通過嚴格的評估程序，它的招聘、培訓和發(fā)展，通信流程在設(shè)計時都要考慮出色的客戶服務(wù)。

　　2010年，KC呼叫中心在英國公共部門客戶服務(wù)呼叫中心的排名第5，在整個英國客戶服務(wù)呼叫中心的排名25。

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CTI論壇報道

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