基準(zhǔn)、分析和優(yōu)化客戶體驗(yàn)功能添加至基于云的IVR
CTI論壇編譯 2011/06/20
CTI論壇(ctiforum)6月20日消息(編譯/劉煜):按需聯(lián)絡(luò)自動化解決方案供應(yīng)商Contact Solutions公司,日前宣布一項(xiàng)新措施,改善和管理其托管IVR解決方案的客戶體驗(yàn)(CX)和客戶滿意度。包括交互式語音應(yīng)答、電子郵件/短信、企業(yè)和政府網(wǎng)絡(luò)交易。
公司的持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐(CIP)的主要增強(qiáng)功能,新CX措施允許Contact Solutions公司結(jié)合自動化率與IVR性能來衡量、測量和分析CX。新CX措施包括一個(gè)全面的基于呼叫體驗(yàn)的評價(jià)過程,評分和報(bào)告一個(gè)IVR系統(tǒng)CX的性能。 這個(gè)評價(jià)系統(tǒng)使用調(diào)查和分析資料來衡量是否呼叫者認(rèn)為體驗(yàn)是有益的,易于使用,并愉快的,同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。Contact Solutions公司使用此信息來確定行動,以改善IVR體驗(yàn),提高呼叫者滿意度水平。
Contact Solutions公司的首席執(zhí)行官Contact Solutions 說:“美國企業(yè)每年因糟糕的客戶服務(wù),收入損失超過$800億美元。這將為我們創(chuàng)建一個(gè)巨大的機(jī)會,因?yàn)槲覀兏纳坪蟮腎VR對于大多數(shù)企業(yè)來說是如此的高直觀性,高容量的客戶互動點(diǎn)。這一突破性的CX舉措使得Contact Solutions公司成為為企業(yè)提供這樣一個(gè)功能強(qiáng)大的工具第一供應(yīng)商,通過為他們的客戶提供更好服務(wù)的IVR體驗(yàn)來贏得失去的$800億美元生意的一部分!
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