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基準、分析和優(yōu)化客戶體驗功能添加至基于云的IVR

CTI論壇編譯 2011/06/20

　　CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（編譯/劉煜）:按需聯(lián)絡(luò)自動化解決方案供應(yīng)商Contact Solutions公司，日前宣布一項新措施，改善和管理其托管IVR解決方案的客戶體驗（CX）和客戶滿意度。包括交互式語音應(yīng)答、電子郵件/短信、企業(yè)和政府網(wǎng)絡(luò)交易。

　　公司的持續(xù)改進實踐（CIP）的主要增強功能，新CX措施允許Contact Solutions公司結(jié)合自動化率與IVR性能來衡量、測量和分析CX。新CX措施包括一個全面的基于呼叫體驗的評價過程，評分和報告一個IVR系統(tǒng)CX的性能。這個評價系統(tǒng)使用調(diào)查和分析資料來衡量是否呼叫者認為體驗是有益的，易于使用，并愉快的，同時努力實現(xiàn)這個目標。Contact Solutions公司使用此信息來確定行動，以改善IVR體驗，提高呼叫者滿意度水平。

　　Contact Solutions公司的首席執(zhí)行官Contact Solutions 說：“美國企業(yè)每年因糟糕的客戶服務(wù)，收入損失超過$800億美元。這將為我們創(chuàng)建一個巨大的機會，因為我們改善后的IVR對于大多數(shù)企業(yè)來說是如此的高直觀性，高容量的客戶互動點。這一突破性的CX舉措使得Contact Solutions公司成為為企業(yè)提供這樣一個功能強大的工具第一供應(yīng)商，通過為他們的客戶提供更好服務(wù)的IVR體驗來贏得失去的$800億美元生意的一部分。”

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