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佳木斯移動(dòng)話務(wù)部“居家座席”正式開通使用

2011/06/09

  為緩解目前所面臨的話務(wù)量增長(zhǎng)座席數(shù)量緊張、以及員工工作壓力較大的問題,近日,經(jīng)過一段時(shí)間的準(zhǔn)備,佳木斯移動(dòng)?xùn)|部話務(wù)部“居家座席”正式投入使用。所謂“居家座席”,就是讓部分優(yōu)秀話務(wù)員實(shí)行駐家工作的模式,同時(shí)部門對(duì)居家的配套設(shè)施、工作環(huán)境、系統(tǒng)安全等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理。為保證服務(wù)質(zhì)量,話務(wù)部先期對(duì)居家人員進(jìn)行了家訪,確定了第一批居家人員名單,并對(duì)居家人員進(jìn)行了相關(guān)系統(tǒng)操作方面的培訓(xùn)。為規(guī)范居家人員的服務(wù)行為,部門還制定了《佳木斯移動(dòng)?xùn)|部話務(wù)部居家座席規(guī)章制度》!熬蛹易钡拈_通,不僅具有提高工作效率、節(jié)約辦公成本、靈活應(yīng)急支援等方面的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也體現(xiàn)了管理上的智慧和人性化。

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