臺(tái)企在廈門設(shè)立呼叫中心外包業(yè)務(wù)
2011/04/08
在昨日舉行的“首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì)”上，兩岸企業(yè)如何合作，共探商機(jī)，成為與會(huì)人員關(guān)注的話題之一。已在廈門成功運(yùn)營(yíng)一年多，由廈門信投和臺(tái)灣亞發(fā)國(guó)際合作的呼叫服務(wù)離岸外包項(xiàng)目，或許能說明一些問題。
該呼叫中心由廈門信息投資公司提供場(chǎng)地，亞發(fā)國(guó)際提供服務(wù)軟件、人才培訓(xùn)、臺(tái)灣市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等，臺(tái)灣企業(yè)的呼叫服務(wù)全部外包給了廈門的呼叫中心。該中心成立于2009年。
“經(jīng)過一年多的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，業(yè)務(wù)量也在逐年遞增。”廈門信息投資公司相關(guān)人士昨日告訴記者，這是閩臺(tái)兩地聯(lián)手合作的“第一桶金”。
據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，廈門與臺(tái)灣在語言、文化及商業(yè)氛圍上較為相近，很符合臺(tái)灣企業(yè)“登陸”的第一個(gè)“落腳點(diǎn)”。同時(shí)，對(duì)于臺(tái)灣企業(yè)來說，在廈門設(shè)立呼叫中心外包業(yè)務(wù)，能在成本上獲得優(yōu)勢(shì)，“單單人工成本這一塊，廈門就比臺(tái)灣低四分之一�！�
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，呼叫中心外包業(yè)務(wù)的利潤(rùn)達(dá)20%，若規(guī)模大，業(yè)務(wù)范圍廣，估計(jì)更高。臺(tái)灣中華電子有關(guān)人士稱，未來，該呼叫中心將立足廈門，服務(wù)海西，進(jìn)而將服務(wù)范圍延伸至國(guó)內(nèi)外其他經(jīng)濟(jì)區(qū)，“實(shí)現(xiàn)兩岸聯(lián)手，共同賺世界的錢。”
廈門網(wǎng)
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