2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會隆重召開

2011/04/14

　　CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心隆重舉行并取得圓滿成功。

圖為大會現(xiàn)場
　　近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得令全世界矚目的成就，呼叫中心在各個機構中逐步發(fā)展成為維護客戶關系，建立新業(yè)務渠道和價值中心的核心部門。新的發(fā)展理念和成熟的運作經驗，為使呼叫中心在物聯(lián)網背景下發(fā)展更為扎實，“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”在主題方面的選擇更加鮮明。因而吸引了國內外眾多知名廠商及客戶的積極參與。

　　本次大會包括Avaya、阿爾卡特朗訊、中國聯(lián)通、華為、上海電信、英立訊、信普飛科、新太科技、Aspect 、Teleopti、杭州遠傳、大唐高鴻等在內的數幾十家廠商參與進來，共設展位數近40個，規(guī)模2000多平方米。大會共設主題演講10場，專題演講15場，邀請了來自呼叫中心及客戶關系管理一線、具有豐富規(guī)劃建設及運營經驗的國內外專家做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實踐。

中國電子商會常務副會長王寧先生

圖為中國電子商會常務副會長王寧先生代表指導單位致辭
　　中國電子商會常務副會長王寧先生在致辭中表示：“呼叫中心以嶄新的方式和形象為社會公眾開展服務和營銷，這既提高了企業(yè)競爭力，又降低了企業(yè)的經營成本，各類政府也采用了呼叫中心這種形式，為廣大的市民和百姓服務。呼叫中心可以說已經深入到我們全國各行各業(yè)，國內的呼叫中心產業(yè)經過近幾年的建設和發(fā)展高潮以后，目前我們主要面臨的任務是如何科學的運用有效的利用呼叫中心來發(fā)揮其應有的作用，借鑒國外幾十年的成熟呼叫中心管理經驗和實踐經驗，結合我們國內的一些實際情況逐漸地摸索和總結出一套適合我們國內企業(yè)應用的模式，是我們當前呼叫中心企業(yè)必須要重視的。”

　　會議邀請了Avaya公司高級顧問張京輝先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務發(fā)展高級經理閔承忠先生、華為行業(yè)軟件IPCC產品總監(jiān)劉敏女士、北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生、北京市經信委裝備產業(yè)處處長楊軍先生等作為演講嘉賓。圍繞大會主題 “物聯(lián)網經濟時代呼叫中心的重新定位”進行了深入交流探討。

阿爾卡特朗訊業(yè)務發(fā)展高級經理閔承忠先生

圖為阿爾卡特朗訊業(yè)務發(fā)展高級經理閔承忠先生發(fā)表精彩演講
　　正如阿爾卡特朗訊業(yè)務發(fā)展高級經理閔承忠先生所言：2011聯(lián)絡中心邁向云，企業(yè)如何利用互聯(lián)網支持的可擴展的共享服務轉變態(tài)度、管理風格和決策。如何通過各種手段，全方位、自發(fā)、主動的融入到企業(yè)所提供的服務之中，讓企業(yè)內部的信息和知識得到共享，獲得客戶體驗、員工服務和企業(yè)營收的全面勝利。

　　Avaya公司高級顧問張京輝則就Avaya多年的客戶理解，將基于Internet的多媒體聯(lián)絡技術解決方案與大家進行分享。

　　北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君則將一體化聯(lián)絡中心進行了創(chuàng)造，將感•動中心引入了客戶體驗，感知、互動、效率和發(fā)展四個方面的價值內涵，將客戶體驗引入到一個新的層次。

　　全球領先的呼叫中心外包商之一Stream Global Services的中國及日本區(qū)總經理Tyler Lyman專程到會就“呼叫中心服務中客戶價值的創(chuàng)造”與大家共同探討。

　　在分會場設立的“呼叫中心運營管理”、“ 市場分析與行業(yè)應用”的議題中,來自中信集團鴻聯(lián)九五呼叫中心高級總監(jiān)高路女士、Teleopti公司中國區(qū)代表葉城先生、繽特力華北區(qū)域經理齊健先生、飯統(tǒng)網全國客服總監(jiān)張震先生、當當網團購銷售部高級總監(jiān)楊京津女士、北京天潤融通科技有限公司總經理吳強先生、金象網客戶服務經理賈媛媛女士、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經理袁靜女士、心理行為訓練專家職業(yè)心理咨詢師梁永存先生等顧問、專家就各自領域的呼叫中心應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定�！�

　　在此次會議上, 來自全國各地知名企業(yè)的數千名代表,就呼叫中心及企業(yè)通信的新技術應用和行業(yè)發(fā)展進行交流探討,許多行業(yè)用戶都采用了領導帶隊，組團參會的方式參會。根據主辦方CTI論壇會后基于代表名錄的詳細統(tǒng)計，其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數的70％，來自軟硬件產品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓廠商的代表占25％，其余5％左右的代表是關注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學者、媒體記者等。

　　會后，據CTI論壇隨機抽取的觀眾滿意度調查顯示，本次大會的主要亮點是：呼叫中心及企業(yè)通信領域的新技術、新發(fā)展趨勢探討深入，對行業(yè)領域的應用更為細致成熟。觀眾從此次大會中獲益頗多。

　　另據本次大會的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為協(xié)辦機構的 “2011中國最佳呼叫中心評選”工作現(xiàn)已開始，參獎企業(yè)自主報名工作已全面展開。

CTI論壇報道