青島保監(jiān)局加強財險公司電話營銷業(yè)務(wù)管理
2011/03/30
為進一步加強財產(chǎn)保險公司電銷業(yè)務(wù)管理，規(guī)范保險公司電銷經(jīng)營行為，保監(jiān)局下發(fā)文件明確電銷業(yè)務(wù)范圍，即電銷業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。只有通過本公司專用的、統(tǒng)一的電銷產(chǎn)品呼入號碼和呼出號碼開展的業(yè)務(wù)方屬于電銷業(yè)務(wù)。保險公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的電銷專用產(chǎn)品條款費率。文件最后要求保險公司要建立統(tǒng)一的售后服務(wù)制度，建立電話號碼屏蔽制度，加強電銷專用產(chǎn)品投訴處理工作。對電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的誤導(dǎo)宣傳、惡性競爭、拖賠惜賠等違規(guī)問題，保監(jiān)局將予以嚴(yán)肅處理。中國金融網(wǎng)
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