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電銷車險競爭加劇 開始拼服務(wù)

2011/02/14

　　轉(zhuǎn)發(fā)國內(nèi)電話車險業(yè)務(wù)在過去一年，出現(xiàn)市場井噴的態(tài)勢。有專家近日預(yù)測，今年電銷車險將進入新一輪高速增長期，預(yù)計全年保費將達到300億至400億元。“隨著電銷車險競爭加劇，今年電銷車險將更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升。”

　　新年伊始，盡管汽車鼓勵政策退出，但12家搶灘電銷車險的財險公司，特別是財險巨頭們，仍在紛紛發(fā)力于今年的電銷車險市場。去年是電銷車險大發(fā)展的一年，由于參與公司的增加，拉動業(yè)務(wù)快速增長，據(jù)估算業(yè)務(wù)總量有望突破200億元；另一方面各家保險公司均加大了投入，電銷車險廣告攻勢異常，預(yù)計這些投入將在2011年轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)能力。

　　人保電銷車險相關(guān)負責(zé)人告訴記者，今年人保電銷車險在北京地區(qū)成功實現(xiàn)了理賠服務(wù)集中，理賠服務(wù)由以往各家支公司負責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在統(tǒng)一由北京分公司理賠部調(diào)度，下屬25家理賠分中心負責(zé)。“理賠服務(wù)集中化，可以對電銷車險定損和理賠分散、服務(wù)時效性有待增強等問題進行改進和提升。”該負責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，此次理賠集中化主要是進一步完善電銷車險客戶定損、理賠服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化和規(guī)范化。將改變以往車險客戶遇到的“在同一家公司保的險，理賠定損方面卻只能在規(guī)定的各家支公司理賠定損分中心進行查勘定損、理賠和支付賠款”的問題。理賠集中化后，一方面，下屬的25家理賠中心資源可以共享，另一方面，由分公司進行集中調(diào)度，為電銷車險客戶在理賠服務(wù)上帶來更多便利，將進一步提升理賠速度和消費者體驗好感。這一“北京試點”預(yù)計今年在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)區(qū)域化復(fù)制。

　　對于車主來說，最關(guān)注的是理賠集中如何“落地”。人保電銷車險針對北京地區(qū)車險理賠流程的調(diào)整，推出修理與理賠相結(jié)合的舉措，使北京投保用戶享受“一站式”服務(wù)的便利，進一步完善人保電銷車險“車險管家”品牌服務(wù)的優(yōu)勢。

　　目前，人保財險北京分公司已與全市65家4S店、A類修理廠簽約，為電銷車險客戶設(shè)置直賠服務(wù)。客戶可在65家4S店享受一站式理賠服務(wù)。其中人保電銷車險的投保客戶，還可以就近到與分公司簽約的121家4S店和A類維修廠、448家遠程定損中心進行定損、維修。人保財險還設(shè)置了專用的理賠問題處理專線，客戶可撥打95518-3-3咨詢、求助。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，人保財險“理賠集中服務(wù)”的出臺和實施，從消費者切身感受出發(fā)，為消費者考慮，必將成為市場競爭的利器，同時促進整個行業(yè)的理賠服務(wù)水平提升。

北京商報


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