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中移動加大SP撥測四類違約將全網聯動處罰

2011/02/24

　　2月24日，為進一步加強移動夢網業(yè)務的管理，特別是加強終端渠道的管理和繼續(xù)深入整治互聯網和手機低俗信息,2011年中國移動將在前期專項行動的基礎上，進一步加大撥測力度，對撥測發(fā)現的問題第一時間采取處理措施，同時上報中國移動集團進行全網聯動處罰。

　　據悉，為進一步確保夢網業(yè)務運營的規(guī)范性，中國移動強調：

　　1、嚴禁模擬用戶點播扣費

　　(1)對用戶不知情、無任何操作的情況下，出現模擬上行點播扣費違規(guī)行為的SP，全網直接終止合作，違規(guī)業(yè)務追溯2個月全部退費。

　　(2)所有業(yè)務的開展嚴格保證用戶一次點擊對應一次扣費，嚴禁出現用戶一次點擊，軟件或客戶端等模擬用戶多次點播扣費。一旦發(fā)現此類問題，按照《移動夢網SP管理辦法》中相關規(guī)定，屬于二類違約，暫停該業(yè)務線全網結算3個月，違規(guī)業(yè)務追溯2個月全部退費，違規(guī)業(yè)務下線。情節(jié)嚴重的，直接終止合作。

　　2、嚴禁利用低俗菜單、題目、內容誘導用戶點播扣費

　　業(yè)務在開展過程中，必須確保推廣方式健康，嚴禁利用含低俗內容的菜單、業(yè)務名稱誘導用戶點播扣費，嚴禁在業(yè)務名稱及業(yè)務內容中出現不健康、低俗內容;嚴禁各類合作伙伴利用含不健康、低俗內容的互聯網、獨立WAP站點等渠道推廣業(yè)務,一旦發(fā)現此類問題，按照《移動夢網SP管理辦法》中相關規(guī)定，屬于二類違約，暫停該業(yè)務線全網結算3個月，違規(guī)業(yè)務追溯2個月全部退費，違規(guī)業(yè)務下線。情節(jié)嚴重的，直接終止合作。

　　3、嚴禁資費提示不規(guī)范誘導客戶點播扣費

　　業(yè)務在開展過程中，必須嚴格確保用戶的知情權、選擇權。

　　(1)用戶在使用業(yè)務前必須確保資費明示，嚴禁點擊菜單直接扣費，嚴禁屏蔽中國移動的資費提醒。對于用戶使用前無資費提示、屏蔽中國移動資費提醒、點擊菜單直接扣費等問題，一旦發(fā)現，按照《移動夢網SP管理辦法》中相關規(guī)定，屬于二類違約，暫停該業(yè)務線全網結算3個月，違規(guī)業(yè)務追溯2個月全部退費，違規(guī)業(yè)務下線。情節(jié)嚴重的，直接終止合作。

　　(2)業(yè)務開展過程中必須確保資費提示清晰，必須嚴格按照《移動夢網SP管理辦法》的相關規(guī)定明示提供服務的SP名稱、業(yè)務名稱、資費標準等信息。提示內容必須嚴格執(zhí)行如下標準：您將選擇使用由XXXX公司提供的XXXX業(yè)務，信息費X(阿拉伯數字)元/條，繼續(xù)點播開始享受服務，停止點擊則不扣費。客服電話：XXXXXXXX。對于資費提示中未明示提供服務的SP名稱、業(yè)務名稱、資費標準不準確等問題，按照《移動夢網SP管理辦法》中相關規(guī)定處理，違規(guī)業(yè)務下線;

　　4、嚴禁出現扣費未提供內容

　　業(yè)務在開展過程中，必須確保付費用戶享受到相應服務或正常使用業(yè)務。嚴禁扣費后，沒有向用戶提供業(yè)務服務或內容，或產生業(yè)務不可用、下載失敗等情況。一旦發(fā)現此類問題，按照《移動夢網SP管理辦法》中相關規(guī)定處理，違規(guī)業(yè)務下線。

　　據了解，中國移動將在2011年2-3月進一步加大撥測力度，重點針對以上四類違約行為進行專項檢查，對發(fā)現仍然存在違約行為的，將按照《移動夢網SP合作管理辦法》的相關規(guī)定嚴肅處理，直至終止合作。

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