浙江保監(jiān)局禁止壽險(xiǎn)電銷(xiāo)私訪(fǎng)盲訪(fǎng)夜訪(fǎng)纏訪(fǎng)
2011/01/07
“一上來(lái)就說(shuō)恭喜你中獎(jiǎng)了，然后開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且經(jīng)常打擾我的休息時(shí)間。”杭州的章先生向本報(bào)投訴，“這些推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話(huà)都是隨機(jī)盲打，給人的感覺(jué)特別像騙子電話(huà)。”
記者了解到，這種隨機(jī)盲打陌生客戶(hù)電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)被監(jiān)管部門(mén)叫停。繼去年年底保監(jiān)會(huì)出臺(tái)規(guī)定規(guī)范車(chē)險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)后，近期又針對(duì)壽險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)制定了相應(yīng)的管理規(guī)定，其中包括禁止盲打、禁止非法獲取客戶(hù)信息、客戶(hù)拒絕后一年內(nèi)不得再次撥打電話(huà)、保險(xiǎn)公司必須使用專(zhuān)用統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)等等。
撥打壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)要守規(guī)矩
據(jù)浙江保監(jiān)局人身保險(xiǎn)監(jiān)管處室相關(guān)人員介紹，日前，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》。該文件主要有四項(xiàng)核心內(nèi)容。
一是禁止“私訪(fǎng)”。即要求各壽險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼必須是區(qū)別于普通電話(huà)號(hào)碼的專(zhuān)用號(hào)碼，并且在2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一，該號(hào)碼必須在公司正式網(wǎng)站以及全國(guó)性媒體上公示。禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員以個(gè)人或假借公司名義私自打電話(huà)給客戶(hù)。
二是禁止“盲訪(fǎng)”。即要求壽險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)員嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規(guī)定，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料，建立嚴(yán)格的名單使用管控流程，嚴(yán)禁隨機(jī)撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)。
三是禁止“夜訪(fǎng)”。要求各壽險(xiǎn)公司要根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣，使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)設(shè)備，設(shè)置準(zhǔn)許撥打的時(shí)間，杜絕在客戶(hù)夜間休息期間擾民。
四是禁止“纏訪(fǎng)”。即要求各壽險(xiǎn)公司尊重客戶(hù)的選擇權(quán)，對(duì)客戶(hù)明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，不得再次撥打電話(huà)滋擾。
遭遇擾民電話(huà)可向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)
浙江保監(jiān)局有關(guān)人士還表示，保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售是一種新興銷(xiāo)售渠道，有利于減少中間環(huán)節(jié)，尤其是對(duì)于條款通俗簡(jiǎn)單、保費(fèi)低廉的保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不失為一種便民、低碳的銷(xiāo)售方式，但是也存在一些假電銷(xiāo)、電銷(xiāo)擾民的問(wèn)題，因此對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售既要鼓勵(lì)探索，又要規(guī)范治理。
2011年將是浙江保監(jiān)局保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)年，如果消費(fèi)者遇到電話(huà)誤導(dǎo)和擾民的，可以隨時(shí)向保監(jiān)局或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)舉報(bào)。
杭州日?qǐng)?bào)
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