江西三地“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”不“熱”亟待改進(jìn)
2011/01/31
設(shè)立熱線(xiàn)電話(huà)，是公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)群眾的有效手段。近日，省直機(jī)關(guān)工委維穩(wěn)調(diào)研組和紀(jì)工委對(duì)各設(shè)區(qū)市“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”和省直各部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，不少部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)“藏在深閨人未識(shí)”，個(gè)別熱線(xiàn)電話(huà)更是形同虛設(shè)。
調(diào)查顯示，南昌、景德鎮(zhèn)等7個(gè)設(shè)區(qū)市的“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”暢通。省政府辦公廳“省長(zhǎng)手機(jī)”、省委辦公廳“民聲通道”公開(kāi)手機(jī)、省總工會(huì)職工維權(quán)熱線(xiàn)等熱線(xiàn)電話(huà)暢通，接聽(tīng)?wèi)B(tài)度比較好。另外，上饒、贛州、新余三地的“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”多次撥號(hào)無(wú)人接聽(tīng)，吉安的“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”多次撥號(hào)均未接通，省信訪(fǎng)局兩個(gè)公開(kāi)電話(huà)、省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴電話(huà)、省通信管理局網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)電話(huà)、省司法廳法律服務(wù)投訴舉報(bào)電話(huà)等無(wú)人接聽(tīng)，省計(jì)生委的陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線(xiàn)線(xiàn)路不通。
調(diào)查中，工作人員還發(fā)現(xiàn)，熱線(xiàn)電話(huà)不被人所熟知是個(gè)大問(wèn)題。除比較常見(jiàn)的消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)“12315”外，大部分熱線(xiàn)電話(huà)對(duì)百姓而言都比較陌生。省直機(jī)關(guān)紀(jì)工委工作人員通過(guò)網(wǎng)上搜索查找，花費(fèi)大量時(shí)間才找到20多個(gè)省直職能部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)，仍有不少單位的熱線(xiàn)電話(huà)很難查到。此外，五花八門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)，缺乏具體的職能介紹，不方便百姓撥打，往往打一兩個(gè)電話(huà)找不到咨詢(xún)投訴部門(mén)，要打幾個(gè)電話(huà)才能找到相應(yīng)部門(mén)。比如在調(diào)查過(guò)程中，省直機(jī)關(guān)紀(jì)工委撥打了省地稅局的納稅咨詢(xún)熱線(xiàn)，咨詢(xún)工資納稅比例問(wèn)題，但被告知這個(gè)電話(huà)是納稅處的，咨詢(xún)工資納稅比例事宜要問(wèn)所得稅處。
目前，省直機(jī)關(guān)紀(jì)工委已經(jīng)把調(diào)查結(jié)果反饋給了相關(guān)部門(mén)。針對(duì)目前熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼較多、群眾不夠熟悉、無(wú)專(zhuān)人值守等現(xiàn)狀，調(diào)查人員認(rèn)為，省直各單位可以借鑒比較成熟的“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”模式，每個(gè)單位設(shè)立統(tǒng)一的熱線(xiàn)電話(huà)，負(fù)責(zé)把群眾反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)，并建立定期反饋制度。
大江網(wǎng)
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