95530向常旅客發(fā)提示短信 保障春運(yùn)
2011/01/25
2011年1月25日消息：今年春運(yùn)受雨雪天氣影響，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)壓力尤為巨大，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)委的一線(xiàn)單位時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)突發(fā)事件，一線(xiàn)員工全力以赴隨時(shí)最好應(yīng)急準(zhǔn)備。營(yíng)銷(xiāo)委客戶(hù)資訊部也調(diào)動(dòng)起了各方資源，盡量減輕呼叫中心一線(xiàn)的話(huà)務(wù)壓力，向公司常旅客會(huì)員發(fā)出近54萬(wàn)條提示短信：“受持續(xù)冰雪影響，您回鄉(xiāng)的行程可能已受影響，我們深表歉意。春運(yùn)期間，敬請(qǐng)您出行前留心天氣變化，航班動(dòng)態(tài)請(qǐng)登陸www.ceair.com查詢(xún)，如因氣候惡劣取消行程，東航免收退票費(fèi)。”并且在東航、上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“上航”）官網(wǎng)上開(kāi)通航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)功能，以方便旅客及時(shí)了解航班情況。民航資源網(wǎng)
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