重慶海關(guān)公益服務(wù)熱線“12360”正式開通

2010/12/28

　　12月27日,記者從重慶海關(guān)獲悉，海關(guān)公益服務(wù)熱線“12360”已正式開通。今后，重慶進(jìn)出口企業(yè)和市民如要了解海關(guān)政策法規(guī)、咨詢業(yè)務(wù)疑難問題，只需撥打該號(hào)碼（重慶市外用戶加撥023），便可享受重慶海關(guān)提供的全方位咨詢服務(wù)。

　　據(jù)了解，“12360”是海關(guān)總署設(shè)立的全國(guó)海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線。作為試點(diǎn)單位之一，重慶海關(guān)率先在西部開通特號(hào)服務(wù)熱線�！�12360的開通，將為企業(yè)、市民與海關(guān)聯(lián)系溝通搭建一個(gè)更加順暢、便捷的平臺(tái)。”重慶海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該熱線按照“統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式運(yùn)行，不僅兼顧了原有“通關(guān)110”咨詢投訴熱線的功能，還將信訪接待、網(wǎng)上咨詢投訴處理、關(guān)區(qū)監(jiān)管場(chǎng)所遠(yuǎn)程監(jiān)控、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)等功能和系統(tǒng)整合在一起。服務(wù)熱線實(shí)行工作日期間人工語(yǔ)音服務(wù)和24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)。

　　海關(guān)同時(shí)提醒進(jìn)出口企業(yè)和廣大市民，“12360”服務(wù)熱線只是海關(guān)對(duì)社會(huì)公眾提供的服務(wù)交流平臺(tái)，并非電話通關(guān)，也不是具體的執(zhí)法行為，具體業(yè)務(wù)仍以現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)辦理為準(zhǔn)。

重慶商報(bào)

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