南航攜手國際航協開展呼叫中心國際化服務

2010/11/25

　　2010年11月25日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）與國際航空運輸協會（International Air Transport Association，IATA）合作，共同舉辦“南航呼叫中心國際化服務標準培訓班”。此舉旨在塑造南航呼叫中心95539品牌形象，提升呼叫中心從業(yè)人員業(yè)務能力和素質，加快與國際先進航空公司呼叫業(yè)務對接，并為南航進行呼叫中心海外銷售服務網點布局奠定基礎。

　　據了解，由于培訓班是國際航協與南航合辦，考試合格的學員將獲得IATA和南航培訓部“呼叫中心服務資格證書”。該班培訓內容主要是國際航協教員介紹國外航空公司呼叫中心基本業(yè)務和航空公司呼叫中心管理，共同探討應對呼叫的最佳方法和工具；并開設電子客票處理，中轉服務標準，服務意識與特征，消費者權益保護法等課程。

　　南航呼叫中心業(yè)務按照“服務網絡化、服務品牌化、服務國際化、服務一體化”的目標開展培訓和管理工作。今年以來，南航與國際航協合作，已舉辦過兩期這類培訓班。第三期培訓將于12月初開班。培訓對象為呼叫中心崗位的管理人員和業(yè)務骨干。廣州呼叫中心、各分子公司呼叫中心、南航電子商務公司將派人參加培訓。主辦方按高標準要求各單位選派人員，對培訓班人數進行嚴格限制。

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