世博熱線962010下線轉(zhuǎn)為自動語音 提供后續(xù)服務(wù)
2010/11/16
昨天20時10分,為參觀者提供三年多世博會官方咨詢服務(wù)的世博熱線962010結(jié)束人工坐席服務(wù)。服務(wù)期間,熱線總呼入量逾227萬次,單日話務(wù)量最高達(dá)到40658次。下線后,世博熱線將轉(zhuǎn)為自助語音服務(wù),繼續(xù)提供失物招領(lǐng)等引導(dǎo)服務(wù)。
作為上海世博會唯一指定官方服務(wù)熱線,962010提供世博會咨詢服務(wù),內(nèi)容涵蓋票務(wù)、展館、交通等靜態(tài)信息以及入園人數(shù)、排隊情況等實時動態(tài)信息,成為公眾全方位獲取世博信息的最好渠道。
從今天起,世博熱線將轉(zhuǎn)為自助語音服務(wù),提供中、英、法、日四國語言的失物招領(lǐng)、特許產(chǎn)品、投訴建議、業(yè)務(wù)聯(lián)系等四方面的自助語音引導(dǎo)。
據(jù)了解,世博熱線自2007年5月17日正式上線,為來自五湖四海的世博游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年1月底,962010與上海對外信息服務(wù)熱線962288合作,推出多語種服務(wù),提供包括中文、英語、法語、日語、西班牙語、俄語、阿拉伯語和德語在內(nèi)的12國語音服務(wù)。
東方網(wǎng)
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