政務類呼叫中心發(fā)展迅速引人關注
2010/10/27
近段時間以來，政務類呼叫中心成立運營的新聞頻頻出現(xiàn)，隨意翻看近一周的業(yè)內新聞，比如青海電力95598供電呼叫中心、內蒙古衛(wèi)生信息中心12320呼叫中心、南昌市國稅局12366納稅服務熱線、北京社區(qū)服務中心96156等等或上線、或招標、或籌備運營，不勝枚舉。政務類呼叫中心的頻頻涌現(xiàn)，其實并不出人意料。國內呼叫中心經過十幾年的高速發(fā)展，在呼叫領域占據主要篇幅的關鍵字已經不僅僅是企業(yè)自建、離岸外包，政務類的呼叫中心也逐漸開始占據一席之地。其實政務類呼叫中心的出現(xiàn)有諸多好處，站在政府的角度，呼叫中心的運用幫助政府提升了工作效率，降低了工作成本；站在呼叫中心企業(yè)的角度，政務類呼叫中心的需求等于是開啟了一塊新的領域和業(yè)務；站在民眾的角度，政務類呼叫中心的上線意味著多開通了一條政府與百姓之間溝通的渠道。所以，我們相信，隨著時間的推移和社會的發(fā)展，政務類呼叫中心的數量將不斷遞增，將在呼叫中心領域占據更加重要的地位。上海市呼叫中心產業(yè)基地海寶示范園也將關注這一領域，政務類呼叫中心的發(fā)展比之企業(yè)呼叫中心的發(fā)展壯大的意義更加寬泛，基地將做好準備，期待政務類呼叫中心在基地落地涌現(xiàn)。上海市呼叫中心產業(yè)基地官方網
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