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安徽合肥供電95598呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧

2010/09/19

　　微涼的秋風(fēng)印證著迎峰度夏已漸行漸遠(yuǎn)。但安徽合肥供電人不會忘記，曾經(jīng)的那個火熱季節(jié)，炙人的天氣，帶著電力負(fù)荷一路飆升的情景。從7月1日突破歷史記錄的228.6萬千瓦，到8月13日同比去年增長了20.5%的273.89萬千瓦，一個多月的時間，電網(wǎng)負(fù)荷13次刷新歷史最高記錄。

　　面對一個個艱難的考驗(yàn)，合肥電網(wǎng)安全運(yùn)行，平穩(wěn)度過了夏季用電高峰。近年來疲于應(yīng)對的被動局面，在今年迎峰度夏期間終于沒有重現(xiàn)。

　　迎峰度夏期間，安徽合肥供電公司95598呼叫中心增加25名值班人員，增加30個座席通道，并設(shè)立專家座席，專門解決客戶反映的“疑難雜癥”問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從6月10日至9月10日，公司95598人工系統(tǒng)共受理電話286943個，平均每天受理3119個，是平時的3倍。這些電話來自家家戶戶，有的要求更換保險絲，有的打探供電信息，還有的詢問電器使用注意事項(xiàng)。值班員認(rèn)真接聽每個電話，耐心細(xì)致地回答問題，做到件件有答復(fù)、有落實(shí)、有回訪。不少接線員聲音嘶啞了，仍然不下火線，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“加量不減質(zhì)”。

人民網(wǎng)


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