看好重慶離岸呼叫業(yè)務(wù)多家外資擬入渝
2010/09/15
外商進(jìn)入國內(nèi)經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)有望獨(dú)資
今后，國外的保險(xiǎn)公司和銀行，要在中國境內(nèi)建集中接聽客服電話的電話呼叫中心，門檻將更低了。昨日，重慶市通信管理局消息稱，外商進(jìn)入國內(nèi)經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，有望獨(dú)資，此前國家對(duì)此要求外資股權(quán)比例最高為50%。看好重慶離岸呼叫業(yè)務(wù)，目前有三四家外資離岸外包公司正與重慶市洽談。
經(jīng)營離岸呼叫業(yè)務(wù)門檻放寬
“國務(wù)院最近批復(fù)了工信部和商務(wù)部關(guān)于簡化外資經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的請(qǐng)示，我們從工信部了解到，不僅審批程序有所簡化，門檻也有所放寬，以前外資持股比例不得超過50%，現(xiàn)在有允許獨(dú)資的意向。”市通管局市場監(jiān)管處穆婷婷說。
穆婷婷還說，國外有專門經(jīng)營離岸呼叫中心的公司，保險(xiǎn)公司、銀行等就是他們的客戶，他們將在國內(nèi)成批招募客服人員，因此離岸呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型的服務(wù)外包行業(yè)。
據(jù)了解，針對(duì)外國投資者在中國境內(nèi)經(jīng)營短信增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)、聲訊服務(wù)等電信增值業(yè)務(wù)時(shí)，可能有非法經(jīng)營情況，信產(chǎn)部（工信部前身）曾在2006年發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)外商投資經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)管理的通知》，規(guī)定外資在中國開展電信增值業(yè)務(wù)最高持有50%的股權(quán)。穆婷婷說，為發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，國家有望將持股比例提高至獨(dú)資，但目前工信部正式文件還未出爐。
多家外資公司擬入駐重慶
“可獨(dú)資經(jīng)營將令許多國外離岸外包公司接到更多客戶，增加他們進(jìn)入國內(nèi)設(shè)立離岸呼叫中心的信心和意愿。”穆婷婷解釋說，國外一些銀行、保險(xiǎn)公司等客戶，對(duì)離岸呼叫中心公司的股權(quán)比例非常看重，如果離岸公司是控股甚至獨(dú)資，他們更放心將自己公司的數(shù)據(jù)交給離岸外包公司處理。
市經(jīng)信委軟件處副處長傅曉表示，我市此前被國務(wù)院確定為全國20個(gè)中國服務(wù)外包示范城市之一，目前有三四家外資離岸外包公司正與我市洽談，上述政策的放寬將有利于這些公司入駐我市。“他們一旦在我市建立離岸呼叫中心，最少都是上千座席的規(guī)模，加上人員24小時(shí)輪班，起碼解決數(shù)千就業(yè)崗位。”傅曉說。
外資離岸呼叫中心公司入渝，是否會(huì)搶奪目前我市相關(guān)公司的份額？穆婷婷表示，盡管重慶現(xiàn)在有本土的呼叫中心公司，但只做國內(nèi)企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)，尚未涉及離岸呼叫中心，如果外資離岸呼叫中心公司入渝，將會(huì)給我市帶來一個(gè)新市場，在解決市民就業(yè)的同時(shí)，有望帶動(dòng)本土企業(yè)發(fā)展。
審批時(shí)間縮減到3個(gè)月內(nèi)
在外資申請(qǐng)經(jīng)營離岸呼叫中心程序上，市通管局監(jiān)管處處長徐杰介紹，審批權(quán)限下放到省市一級(jí)，申請(qǐng)經(jīng)營許可證的時(shí)間將從以前的半年縮短至3個(gè)月內(nèi)。
他稱，以前申辦的公司需要先經(jīng)過市通管局初審后，去工信部拿到申請(qǐng)意見書，這就需等上180天，再將意見書拿給商務(wù)部獲取批準(zhǔn)書，然后將批準(zhǔn)書拿給工信部，才能得到工信部的經(jīng)營許可證，共需半年左右。現(xiàn)在則只需要分別到市通管局和市商委分別拿到批準(zhǔn)通知書，就可到工商登記注冊，時(shí)間將縮短至3個(gè)月內(nèi)。
徐杰還說，作為地方通信行業(yè)主管部門，通管局將開辟綠色通道，優(yōu)化審批流程，盡量縮短審批時(shí)間，必要時(shí)可特事特辦。
重慶商報(bào)
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