四川移動(dòng)將“二次確認(rèn)”系統(tǒng)升級(jí) SP接到通知
2010/09/01
9月1日消息，記者了解到四川移動(dòng)將于今天完成系統(tǒng)改造和上線點(diǎn)播類業(yè)務(wù)的扣費(fèi)主動(dòng)提醒功能。
為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高增值業(yè)務(wù)消費(fèi)的透明度，中國(guó)移動(dòng)出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)和規(guī)范業(yè)務(wù)訂購(gòu)“二次確認(rèn)”服務(wù)的通知》。通知要求各省公司在2010年8月30日前完成全面實(shí)施全網(wǎng)和本地短信、彩信、本地IVR點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的工作。
四川移動(dòng)表示，將于今天完成系統(tǒng)改造和上線點(diǎn)播類業(yè)務(wù)的扣費(fèi)主動(dòng)提醒功能。為此，四川移動(dòng)給各大SP廠商下達(dá)了通知，并附上了提醒內(nèi)容。從9月1日期，10086對(duì)于用戶開(kāi)通的業(yè)務(wù)將會(huì)下發(fā)扣費(fèi)主動(dòng)提醒短信。此外，中國(guó)移動(dòng)10086901將受理客戶意見(jiàn)，在72小時(shí)內(nèi)統(tǒng)一由10086人工外呼處理。對(duì)于用戶開(kāi)通的點(diǎn)播類業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)設(shè)置了“點(diǎn)播類業(yè)務(wù)主動(dòng)提醒模板”不僅提醒用戶開(kāi)通了點(diǎn)播類業(yè)務(wù)還為用戶點(diǎn)播過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給出了解決途徑。
圖:中國(guó)移動(dòng)四川分公司對(duì)SP廠商的提醒內(nèi)容
此前，也有媒體報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)SP業(yè)務(wù)將實(shí)施三次確認(rèn)主要是對(duì)定制點(diǎn)播SP業(yè)務(wù)需要的用戶進(jìn)行三次確認(rèn)。但是，中國(guó)移動(dòng)對(duì)此還未下達(dá)正式文件。
CCTIME飛象網(wǎng)
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