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濟南市“12345”市民服務熱線開通短信

2010/08/05

　　有事找政府，就撥12345。今后，濟南市民要“找政府”，不光可以撥打電話，也可以發(fā)短信了。4日，12345市民服務熱線開通短信平臺受理功能，并進入試運行階段。濟南市民如碰到疑難事，可以發(fā)送短信到106-3531-12345尋求幫助。

　　　4日下午，12345市民服務熱線短信平臺收到了第一條短信，這是濟南市委副書記、市長張建國對開通短信平臺發(fā)來的祝賀短信。即日起，市民只需將各類訴求編成短信，并發(fā)送到106-3531-12345，就可以得到與撥打12345同樣的服務。

　　12345市民服務熱線短信受理平臺建成后將實現(xiàn)短信受理、反饋、催辦、督辦等四方面功能。短信受理的事件主要包括行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民關心的社會保障、醫(yī)療服務、教育、安全方面的咨詢、求助；對政府部門及工作人員職責、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。當市民發(fā)送短信到12345短信平臺時，工作人員會回復短信。短信平臺對達到催辦、督辦條件的受理事項，會自動向相關人員發(fā)送催辦和督辦短信。

　　濟南市政府秘書長許強表示，受理平臺的不斷完善是為了方便不同時段、不同人群、有不同習慣的市民及時提出訴求和建議。開通短信受理功能，標志著濟南市12345市民服務熱線已搭建起集電話、短信、網(wǎng)絡三位一體的24小時市民訴求受理平臺。

齊魯晚報

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