光山縣電業(yè)局95598呼叫中心力助應(yīng)對(duì)高溫天氣
2010/08/04
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”8月3日，驕陽(yáng)像一團(tuán)火炙烤著豫南大地。在光山縣電業(yè)局95598呼叫中心，08號(hào)和06號(hào)坐席員徐莉、陳桂華甜美溫柔的話語(yǔ)和急促響亮的電話鈴聲匯成一首和諧動(dòng)聽(tīng)的夏季用電交響曲，這是該局三伏天里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。（圖為坐席員以飽滿的精神狀態(tài)走向工作崗位）
8月2日又是一個(gè)高溫高濕天，光山電網(wǎng)負(fù)荷達(dá)到11萬(wàn)千瓦，日供電量高達(dá)201.03萬(wàn)千瓦時(shí)，雙雙再創(chuàng)新高。光山縣局95598服務(wù)熱線炙手可熱，坐席員個(gè)個(gè)處于繁忙緊張的狀態(tài)，和藹可親的笑容和端莊優(yōu)雅的身影彰顯了鏗鏘玫瑰的本色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月30日至8月2日，95598服務(wù)熱線（含兩部外線）共接入受理電話2000多個(gè)，是平常兩個(gè)月話務(wù)量的總和。
為全力應(yīng)對(duì)桑拿天催生的一個(gè)又一個(gè)話務(wù)高峰，光山縣電業(yè)局95598呼叫中心立即啟動(dòng)高溫負(fù)荷應(yīng)急預(yù)案，主任石琴幾乎無(wú)暇顧及孩子和家庭，全天候參與值班，時(shí)刻關(guān)注95598系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)整坐席員，加強(qiáng)用電高峰期值班力量，緩解話務(wù)壓力。石琴在自己的《黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾書(shū)》中寫(xiě)道：“本人一定發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，結(jié)合自身實(shí)際和崗位特點(diǎn)，帶領(lǐng)姐妹們積極轉(zhuǎn)變思想觀念，想客戶之所想，急客戶之所急，用我們的愛(ài)心和寬容去化解客戶心中的焦慮和誤解，力爭(zhēng)第一時(shí)間解決客戶的用電難題，不斷提高服務(wù)水平，氣溫高、負(fù)荷高，我們95598的服務(wù)質(zhì)量一定更高。”
光山網(wǎng)
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