日本200億元外包業(yè)務(wù)將流入中國(guó)市場(chǎng)
2010/08/26
近日，在成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)舉行的一場(chǎng)日本BPO說(shuō)明會(huì)上，成都商報(bào)記者獲得的一份數(shù)據(jù)表明，日本BPO的市場(chǎng)規(guī)模將在2011年達(dá)到約1.65兆日元（約合人民幣1120億元）。根據(jù)知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner去年底公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，日本BPO市場(chǎng)約有20%的業(yè)務(wù)為離岸外包，其中大部分業(yè)務(wù)流向中國(guó)市場(chǎng)。按此計(jì)算，到2011年，從日本流向中國(guó)市場(chǎng)的BPO業(yè)務(wù)量將達(dá)到200億元人民幣。
成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人徐潔告訴記者，從日本發(fā)包到中國(guó)的BPO業(yè)務(wù)呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，成都是中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包基地城市之一，成都從事服務(wù)外包的企業(yè)如果能抓住先機(jī)，將可以從日本BPO業(yè)務(wù)的大蛋糕中搶占市場(chǎng)份額。
“現(xiàn)在最大的瓶頸在于人才來(lái)源。”熟悉日本BPO市場(chǎng)的股瑞特（成都）公司董事長(zhǎng)曲燕斌告訴成都商報(bào)記者，原因不在于人才技能的缺乏，而是目前大部分人才對(duì)于日本BPO認(rèn)識(shí)不夠。
目前來(lái)自日本的業(yè)務(wù)，有很大一部分是數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心方面的需求。這些業(yè)務(wù)通常被認(rèn)為較為“低端”，但如果“低端”業(yè)務(wù)處理不好，未來(lái)將無(wú)法承接到中高端的外包業(yè)務(wù)。曲燕斌認(rèn)為，成都企業(yè)在服務(wù)外包方面潛力很大，但從業(yè)人員對(duì)日本BPO的認(rèn)識(shí)還有待提高。“雖然起點(diǎn)看似很低，但這些‘低端’的工作做好了，上升的空間還是很大。”
20多所成都的大專、職高和中職院校的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了本次日本BPO說(shuō)明會(huì)。成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)希望通過(guò)這樣的活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)和提供人才的院校間的交流，幫助成都企業(yè)積極備戰(zhàn)。
成都信息工程學(xué)院負(fù)責(zé)服務(wù)與外包工作的管延巖告訴記者，學(xué)生通常會(huì)認(rèn)為數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心的工作“枯燥、工資低”，所以興趣不大。此外，一個(gè)客觀的障礙是，該校未開設(shè)專門的日語(yǔ)專業(yè)，只是提供了日語(yǔ)作為學(xué)生選修的第二外語(yǔ)專業(yè)，學(xué)生在語(yǔ)言技能方面和市場(chǎng)的需求也存在差距。
成都商報(bào)
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