中華電信總經(jīng)理張曉東：隔岸做客服 首選就是廈門(mén)
2010/07/06
人物名片
張曉東 臺(tái)灣交通大學(xué)管理科學(xué)研究所碩士，中華電信公司總經(jīng)理，此前歷任臺(tái)灣“交通部”數(shù)據(jù)通信所主任、中華電信國(guó)際分公司副總經(jīng)理、中華電信副總經(jīng)理。
“我祖籍江蘇宜興，這么多年，卻是上個(gè)月逛世博會(huì)時(shí)才第一次踏上故土。”張曉東，臺(tái)灣中華電信總經(jīng)理，曾力推中華電信投資KKBox網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)平臺(tái)，協(xié)助蔡依林推出首張數(shù)位音樂(lè)專輯。他昨天專程來(lái)廈，參加中華電信在大陸投資的第一家公司——廈門(mén)碩泰的開(kāi)業(yè)儀式。
到大陸投資 首選就是廈門(mén)
記者：中華電信為什么將在大陸的首個(gè)投資選擇在廈門(mén)？
張曉東：投資廈門(mén)，我們是來(lái)遲了些，卻來(lái)對(duì)了。《海峽兩岸經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》剛簽署，廈門(mén)作為海西對(duì)臺(tái)交流口岸，將擁有更多優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)擴(kuò)展到全市，昨天廈門(mén)又成為國(guó)家三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市，還是“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”。諸多際遇的交會(huì)，說(shuō)明我們應(yīng)該選擇廈門(mén)，而且正是時(shí)候。中華電信希望透過(guò)廈門(mén)碩泰這個(gè)基地，將更多客服經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)引入大陸市場(chǎng)。
呼叫服務(wù)外包 拓展商業(yè)新模式
記者：廈門(mén)碩泰作為兩岸首個(gè)合作呼叫中心運(yùn)營(yíng)公司，將引入哪些服務(wù)模式？
張曉東：中華電信經(jīng)營(yíng)電信產(chǎn)業(yè)60多年，近十年開(kāi)始轉(zhuǎn)向服務(wù)外包。由于廈門(mén)開(kāi)放臺(tái)灣金融等產(chǎn)業(yè)登陸，又是臺(tái)商投資重鎮(zhèn)，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，正好可以“隔岸做客服”。碩泰可充分利用廈門(mén)區(qū)位、民俗、語(yǔ)言上的優(yōu)勢(shì)，將業(yè)務(wù)做強(qiáng)。
建廈金海底光纜 將讓兩岸民眾受惠
記者：據(jù)悉，中華電信已開(kāi)始與中國(guó)電信合作建設(shè)廈金直通海底光纜，您能否介紹一下情況？
張曉東：今年年初，國(guó)家工信部已批準(zhǔn)由中國(guó)電信和臺(tái)灣中華電信合作開(kāi)發(fā)廈門(mén)到金門(mén)的直達(dá)光纜項(xiàng)目。海底光纜建成后，容量可達(dá)到9.6T，為目前兩岸間通信能力的8倍到10倍。同時(shí)，兩岸通信線路將“截彎取直”，通話在廈門(mén)“中轉(zhuǎn)”。屆時(shí)，臺(tái)灣打向大陸的電話，將通過(guò)海底光纜，進(jìn)入廈門(mén)的電信網(wǎng)絡(luò)，再由廈門(mén)電信平臺(tái)轉(zhuǎn)入大陸其他省市；同樣，大陸其他省市打往臺(tái)灣的電話，均匯集到廈門(mén)，再通過(guò)光纜，經(jīng)過(guò)金門(mén)轉(zhuǎn)入臺(tái)灣本島。這將大大降低兩岸通信費(fèi)用，讓兩岸民眾受惠。
廈門(mén)政府網(wǎng)
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