上�！�962121”物業(yè)服務(wù)熱線全面升級(jí)
2010/07/26
上海市房管局日前開通全面升級(jí)后的“962121”物業(yè)服務(wù)熱線，此外，市民也可通過(guò)登錄http://www.962121.net即時(shí)查詢自己向熱線反映的物業(yè)服務(wù)訴求的處置進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。
全面升級(jí)的962121呼叫平臺(tái)集服務(wù)、監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、分析等功能于一體，對(duì)涉及物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)和投訴咨詢實(shí)行全市統(tǒng)一的24小時(shí)呼叫服務(wù)，力求件件有著落、事事有回音、全過(guò)程有監(jiān)管、質(zhì)量有提高。此舉也將進(jìn)一步加強(qiáng)房管部門對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管，推動(dòng)本市物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升。
自去年7月23日物業(yè)服務(wù)熱線開通以來(lái)，據(jù)市房管部門統(tǒng)計(jì)，截至今年7月21日，熱線共接聽來(lái)電178307個(gè)，受理175958件。物業(yè)報(bào)修處置率為100%，辦結(jié)率98.8%，回訪滿意率97%；物業(yè)投訴處置率為91.9%。
文匯報(bào)
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